美容美發行業的問題一直是消費者比較關注的，一旦出現問題該如何解決令人頭疼。9月4日，本市下發《美容美發服務質量規范(征求意見稿)》。其中規定，經營者在美發、美容服務中如因技術或操作不當等引起皮膚、頭發損壞及其他問題，應承擔賠償責任。賠償的幅度原則上為當次消費價格的2倍。 

　　刮臉用具等應一次性使用 

　　標準規定了美發美容服務的定義、店面一般要求、服務質量及操作規范、店面服務質量責任和服務質量監督。標準適用于青島市行政區域內美容美發企業及其所提供的服務，不適用于醫療美容、整容。 

　　其中規定，經營企業應有有效的營業執照，衛生許可證等相關資質，經營使用面積最低不少于60平方米。應在經營場所醒目處懸掛經營范圍及收費價格。經營企業應有消毒間、消毒柜等，美容、美發、美甲工具、拖鞋等用品應一客一消毒(美發工具應采用臭氧、紫外線消毒)；理發、燙發、染發用毛巾及刀具應分開使用，配備毛巾烘干干燥機，清洗消毒烘干后應分類存放。 

　　美發工具配備數量應滿足消毒周轉需要。刮臉用具以及美容化妝用眉筆、唇膏、唇筆應一次性使用。應備有供患頭癬等皮膚傳染病顧客專用的理發工具，并有明顯標志；用后應及時消毒，并單獨存放。開展燙發、染發業務的應設有單獨的操作間或工作區，并有有效的排風設備。營業前采取化學或物理方法進行空氣消毒。供應飲料茶水應采用一次性杯子。環境清靜，播放的音樂不得超過50分貝。 

　　可拒絕無資質人員服務 

　　工作人員應持有效健康合格證明，工作滿一年以上的，必須持有相關工種的技術等級資格證，無技術等級資格證者不得從事美容美發店面的技術服務工作。店面服務持證上崗率應達到80%，其中，高級以上級別要達到20%以上。 

　　清面時應戴口罩。從業人員每年應體檢一次。美容美發店面人員應佩戴胸牌或掛牌，明示個人的資質證明信息，便于消費者了解和接受其提供的美容美發服務。無資質證明的從業人員，消費者有權拒絕接受其提供的服務。 

　　“毀容”賠償消費價兩倍 

　　記者了解到，美容美發店要有獨立的衛生間、消毒間。要設立意外傷害急救藥箱，藥品、無菌紗布、生理鹽水、一次性用品等定期更換。實行安全員負責制。此外，還要設立全市統一的投訴與咨詢電話公示標牌：0532-83912315。 

　　經營者在美發、美容服務中如因技術或操作不當等引起皮膚、頭發損壞及其他問題，應承擔賠償責任。賠償的幅度原則上為當次消費價格的2倍。如消費者要求退卡，經營者應將卡上的余額退還消費者。 

　　此外，經營者所使用的化妝品，必須索取供貨商提供的生產許可證、合格有效的質檢報告單。嚴禁美容美發經營店面將不合格的儀器設備和產品提供給消費者使用。如果市民有任何建議都可以發郵件到cyt828@126.com。征求意見時間為9月5日到9月9日。 

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　　家庭保潔服務質量有了規范 

　　9月4日，本市下發《青島市家庭保潔服務質量規范(征求意見稿)》。 

　　記者看到，關于家庭保潔的類型和服務流程等在規范中都有詳細的標準。家庭保潔分為常規保潔，以日常定期上門保潔、日常臨時鐘點工保潔的形式對已入住的家庭居室、生活設施及物品進行整理、清潔等一般性處理的服務；專項保潔，利用專業清潔設備、專業清潔劑對家庭居室中的地板、地毯、地磚、空調、抽油煙機、煤氣灶等物品進行保養、清潔，以及對居室進行消毒、空氣治理、病蟲害防治等專業化處理的服務；拓荒保潔，對新裝修后未入住的家庭居室進行全面清潔的服務。此外，家庭保潔服務公司應建立服務質量投訴機制，制定投訴受理程序。如果市民有任何建議都可以發郵件到 cyt828@126.com 。征求意見時間為9月5日到9月9日。 

　　攝影底片應歸顧客所有 

　　記者9月4日了解到，本市下發《攝影業服務質量要求及等級評定(征求意見稿)》，其中對服務質量責任明確規定。其中規定，經營者為顧客在約定內攝制的任何種類、規格的照片和底片應歸顧客所有。經營者認可在約定外所攝制的照片和底片應按同行業議定的價格標準進行收費。經營者未獲顧客本人書面同意，不得以任何名義和理由截留或挪作他用。顧客在約定的期限內未提取照片，經營者應至少負責保管三個月。如果市民有任何建議都可以發郵件到cyt828@126.com。征求意見時間為9月5日到9月9日。 

　　記者 郝園園 

　　(來源：半島網-半島都市報)