2012年12月底，大連的劉女士購買了一臺白色的蘋果5手機。僅使用了半年多的時間，2013年7月17日劉女士在逛街時，手機被小偷給順走了。劉女士通過查詢系統發現，自己的手機正在青島的百華悅邦維修店里維修。劉女士立刻在當地報警。

　　從7月17日到7月29日，劉女士的白色蘋果5手機已經在青島的百華悅邦維修店徹底改頭換面，被刷機后序列號也被換了。7月29日，大連當地的派出所與臺東派出所取得了聯系。經臺東派出所證實，雖然劉女士的手機已經被換機，但維修店已經承認，目前劉女士的手機還在維修店內，警察正在協調。“因為聽說過維修店可能會換機，以洗黑被偷手機，所以我的手機被偷后，我沒有找過維修店，而是一直通過警察方面在努力。”

　　無獨有偶，安徽省安慶市的市民張先生也有同樣遭遇。“我去年購買了一部白色電信版iPhone4s手機，今年1月在安慶被偷，當晚在淘寶購買了查詢KEY。”張先生說，直到3月6日，他發現手機已于3月2日在百華悅邦青島店進行維修，3月8日晚再次進行查詢時，顯示手機已經被換機，手機的序列號，串號已經全部變更。

　　看到自己丟失的手機被換機，張先生氣不過，手機盒、發票等還躺在家里的柜子里，張先生立刻致電蘋果熱線電話，“客服人員明確表示，沒有發票、保修卡或是手機盒，蘋果的特約維修店不會進行換機服務，而當我把自己的經歷說完，質問他為何出現這樣的情況，客服只是讓警方給他打電話。”

　　張先生又撥打了百華悅邦青島店的電話。“對方態度很囂張，告訴我沒有三包憑證即可維修是蘋果公司的規定，要投訴就投訴蘋果公司。百華悅邦青島店是蘋果官方授權維修點，此舉就是助長小偷的氣焰，偷來的手機換機翻新即可二次出售，而老的主板等之后也會被蘋果廠家回收。現在偷蘋果手機都已成了產業鏈，據我所知，這些手機大多數都出現在各地的百華悅邦蘋果店進行換機。”

　　在蘋果公司的官網上明確規定，修改產品序列號必須提供產品的原始發票、原始包裝盒、三包協議和身份證。記者撥打蘋果客服熱線，工作人員稱，設備要保修的話，必須帶著三包憑證，對大陸行貨來說，必須要帶著發票和保卡的。

　　對此，百華悅邦蘋果特約維修店的工作人員回復記者稱，手機丟了就應該報警，而不是找維修店。并稱：“丟了手機，應該第一時間報警，讓警方來判定手機是不是被偷了。來到我店里我都認為是正常的客戶，而且每個客戶的信息我們都會留，報警后我們會第一時間配合警方的調查。”

　　如今原始發票、原始包裝盒、三包協議這三樣東西，都還在劉女士和張先生的家里，可他們的手機卻在青島的蘋果特約維修店取得了新的“身份證”。一位手機維修工程師稱，蘋果產品的維修方式是幾乎整機的更換，原始手機的序列號、機身號全部都會換成新的，等于給換了一個新機子。

　　對此，記者咨詢了山東華政律師事務所的李玉娜律師。李玉娜律師稱，手機三包規定中第九條第一款，要求維修服務商驗證發票和三包憑證，第二款，如果丟了的話，不能以沒有發票和三包憑證為由拒絕履行保修的義務。“維修店很有可能是曲解了法律的規定。因為即使不能提供發票和三包憑證，也應該要求顧客提供其他的證明文件，應該登記用戶真實的身份信息。如果說維修店在修手機時，沒有要求顧客提供證明文件，沒有實名信息登記，在法律上是存在比較明顯的過錯的，可以追責。”