濟南移動以客戶投訴熱點為提升客戶滿意度的改善導向，全力推動投訴源頭改善。一是搭建跨部門投訴協同機制，打通公司內部業務部門快速處理通道，協調各部門做好本專業線條內各類投訴問題的快速處理響應，縮短處理時長，提升客戶感知。二是規范梳理簡化內部投訴處理流程、優化資源配置，提升投訴滿意度及處理效率，減少客戶越級投訴機率。三是組織開展專業培訓，提升一線處理人員素質，業務部門及網絡支撐中心定期在投訴現場召開交流會，提升投訴處理現場解決效率。四是規范熱點投訴問題的處理標準化流程和規范投訴處理模板，建立“投訴專業化處理”新模式，開展“快處理”流水線處理方式，提高處理速度，保證投訴處理方案一致性，全方位提高客戶滿意度。
