發布會現場11月7日下午，平安產險山東分公司創新服務暨平安積分寶上線信息發布會在山東大廈隆重舉行，
通過對平安積分寶手機客戶端的試用，到場媒體與部分平安客戶了解了平安積分寶的服務和功能，體驗了平安積分寶基于O2O線上商務與客戶高頻互動的全新服務模式。中國平安近年推進互聯網金融戰略，在產品創新和客戶服務體驗改善等領域動作頻繁。本次平安積分寶上線，平安產險在移動商務領域的前瞻視角和創新能力給與會人員留下了深刻的印象。
發布會開始后，由平安產險山東分公司總經理室劉光輝致辭。劉光輝回顧了平安產險山東分公司近些年與客戶相伴走來的發展歷程，歷數2009年至今公司對客戶服務工作改進所做的努力及面向社會的服務承諾。劉光輝代表平安產險山東分公司宣布：秉承平安專業、用心的服務態度，以在移動互聯時代帶給客戶創新服務、對接客戶生活為目標，平安產險山東分公司自主開發的車主生活服務線上平臺——平安積分寶正式上線。
平安積分寶是一款由平安產險山東分公司歷時一年自主研發的，集車主生活服務、駕駛服務于一體的APP移動客戶端。在平安積分寶中，平安創新服務理念與移動互聯網時代特點融合，功能全面對接客戶車生活需求；以快捷簡單的操作方式，為平安客戶提供違章查詢、酒后代駕、愛車保養、網購、掛號預約看門診等一系列優質而廣泛的服務內容，帶來全新的服務體驗。平安積分寶的上線改變了過去增值服務分散、統一管理難度大、客戶使用感受難于收集的現狀，實現與客戶高頻互動，真正了解客戶最新需求。
駕駛服務盡在掌中，車主生活全線貫通
平安積分寶通過緊跟客戶需求風向，拓展車主生活圈，為平安客戶提供全面的一站式駕駛增值服務。
首先是平安積分寶的駕駛類服務，主要包括以下服務內容：
在線查詢違章記錄，新違章及時推送——平安積分寶違章查詢服務查詢信息準確，推送及時，能直觀顯示違章處理狀況。與在網站上查詢違章不同，客戶信息安全得到了保證。
酒后代駕服務——積分寶積分兌換服務面向的山東省內10地市(濟南、泰安、萊蕪、濱州、聊城、棗莊、德州、東營、菏澤、濟寧)，整合各地代駕服務，實現全部低于市場價。積分寶的酒后代駕，提供標準化和價格親民的服務，兌換服務后能迅速鎖定客戶所在位置，實現便捷預約；
代辦年審服務——針對車主必不可少的審車環節，可通過平安積分寶在線申請各個代辦點代辦年審服務，客戶享受全程陪同服務，讓審車方便快捷，省力省心省時。
汽車保養——省內鋪設百家商戶，系統自動定位尋找最近汽車保養及洗車網點，價格實惠親民；
保單到期提醒及車輛年審提醒——保險服務類APP必不可少的保單到期提醒服務。平安車險用戶，保單到期日乃至審車到期日可在積分寶信息界面中隨時查詢，將到期時會提早提醒客戶。
僅僅推出駕駛服務，并不足以滿足客戶日益變化的需求。平安積分寶在保險服務類APP
中首次推出車主生活服務，力求對接客戶生活的方方面面。為客戶駕車、用車方便生活的基本核心考慮，山東平安產險考慮了不同類型客戶的需要，并預設了不同的生活場景和圈子。
主要包括：
健康關懷服務——平安產險山東分公司與省內著名便民醫療服務提供商山東大眾健康管理服務有限公司合作，為廣大平安產險山東分公司客戶提供一系列醫療關懷服務。平安積分寶客戶通過專屬的電話專線享受省內各大三甲醫院全面的便民醫療服務。
車主生活圈各項服務——提供各類美食、健身、觀影、KTV等一系列放松娛樂項目；洗衣等家政服務，以及全面快捷的商品網購服務。所有服務內容均整合了地市的服務，實現標準管理，差異服務。讓客戶放心安享服務，同時又能體會到身為平安客戶的尊貴與不同。
關注社會熱點，亮點服務內容；同樣用心服務，平安與眾不同
現今省內醫療資源過度集中、看病難成為社會熱點問題。許多省內車主驅車到濟南等醫療輻射較廣、醫療水平較高的地區看病，掛號預約也就成了難題。
針對這樣的醫療服務現狀，聯系客戶實際需要，平安積分寶創新地對車生活內涵進行了發掘。山東平安產險與山東大眾健康公司合作，將省內三甲醫院的預約掛號服務加入平安積分寶客戶端中“健康有約”服務模塊，聯手向客戶提供最好的醫療便民服務。平安積分寶“健康有約”不僅可以實現大醫院掛號預約，還有專家掛號陪診、住院及手術協助、健康體檢等豐富醫療服務內容。提供醫療掛號預約服務，給有需要的客戶提供了切實的方便。客戶服務應為客戶的生活錦上添花；同時也應急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶做到雪中送炭。平安產險此類方便快捷的服務內容，在回饋客戶的基礎上，表達出了作為具有社會責任感的企業對社會熱點及民計民生的持續關注。
無線時代，O2O模式為基礎；步步為贏，創新尋求共同獲利
平安積分寶的服務內容充滿了亮點。而在其運營模式上，也向我們展示了全新的經營觀念及思路。
近年來，以團購為代表的O2O模式，將線下商務與線上平臺相結合，成為互聯網金融高速發展的今天最熱門的名詞之一。但團購網站借助平臺給第三方商家的過多壓力，形成了指向自己的利益閉環，也廣受詬病。平安積分寶采用了O2O的經營模式，卻實現了客戶、商家與平臺所有者的攜手共贏，這是與以往團購網站的O2O模式有所不同的地方。
平安積分寶的支付模式類似于使用O2O模式的團購網站，但平安積分寶為第三方商家利益著想，大力管控商家質量，以服務求取口碑，以口碑換取長期利益。這是團購網站所不具備的。近日，某餐飲服務網站將三無商戶加入其配送商，使O2O模式中的服務質量管控成為新聞熱點。平安積分寶能保證對第三方商戶的完善管理管控，客戶、商家、積分寶平臺三方長期共贏，這是保障客戶權益，提供良好的服務環境在時下所必須的。
而針對傳統O2O模式中平臺的擁有者集中客戶和收益，所形成的閉環的運營模式，平安積分寶憑借其回饋客戶的中心思想予以突破，形成開放的窗口。積分寶的第三方商戶可從平安客戶的積分兌換中獲得收益，客戶也能獲得意想不到的實惠。平安積分寶不重盈利，只作為回饋客戶窗口的特點，為第三方商戶創造了良好、動態的競爭平臺，能讓第三方商戶盈利，讓客戶真正滿意。積分寶平臺的開放性是其獨特的優勢。
平安積分寶的用戶以平安產險的用戶為主，消費以積分為媒介。而用戶積分的主要來源是平安產險山東分公司的積分贈送及用戶簽到等參與方式主動獲得積分。從這個角度講，平安積分寶是在回饋廣大平安產險山東分公司的客戶，而不是在尋求不同的盈利模式。在平安積分寶這個具有開拓意義的平臺上，客戶、平安、商家是一個動態的、供應的正循環。這是O2O經營模式的進步！
以專業為根基，向綜合金融努力；為客戶時刻用心
借平安積分寶，平安產險山東分公司開創為客戶提供增值服務的不同方式。由此產生的對新型保險企業的思考，也會在以后影響省內保險行業的服務理念。平安產險山東分公司作為省內領先的保險企業，此次以平安積分寶上線為契機，打開了線上客戶服務與交流的新窗口，正在繼續向綜合金融的目標轉型作出不懈努力。平安在保險產品及服務上始終如一努力，堅守多年“以客為尊”的理念，在客戶服務領域力求完美，這是所有平安客戶感到安心、放心、暖心的根本原因。
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