■出租車
出租車公司宜提供24小時電召服務
11月27日，本市公布《青島市出租汽車運營服務規范》(下稱《規范》)，對出租車司機營運中的種種行為進行了規范。與以往標準相比，此次本市發布的規范向國標看齊，增加了不少國家標準中的新增內容。
運營前忌食異味食物
記者注意到，《規范》對出租汽車服務人員做出了基本要求。在服務儀容方面，出租車駕駛員運營前和運營過程中忌食有異味的食物。在服務用語和言行舉止上，出租車駕駛員需使用普通話服務，宜能夠使用簡單的常用外語。不得在乘客面前有不文明行為和語言。不得在車廂內吸煙、接打手機，不得向車外拋物、吐痰。不在搭載乘客時添加燃油(氣)或充電。在營運服務中不向乘客推銷購物、飲食和休閑娛樂等項目。不得用勾結商戶，坑害乘客的行為獲取提成和回扣。
上車前禁問乘客目的地
《規范》要求，出租車駕駛員運營中，在乘客上車前，不得有詢問乘客目的地等挑客、拒載等行為。乘客攜帶行李時，應主動協助其將行李放入行李廂內。行李廂應由駕駛員開啟和鎖閉。主動協助老、幼、病、殘、孕等乘客上下車。問清目的地，選擇合理路線，起步行車，按規定開始使用計價器，不得議價(包車服務除外)。運營中遇到交通堵塞、道路臨時封閉等需要改變原行駛路線時，需征得乘客同意。過路、過橋等需加收通行費或其他費用的，事先向乘客說明。未經乘客同意，不得招攬他人同乘。應乘客要求停車等候時，可先收前段車費和預約等候費并請乘客留下聯系電話，與乘客約好時間，未到約定時間不得擅自離開。不逆行攬客、不中途甩客、不無故終止出租汽車運營服務。
無人陪醉漢可拒載
記者注意到，《規范》在對出租車駕駛員服務行為進行詳細要求的同時，也體現了對出租車駕駛員的尊重和保護。對于存在下列行為的乘客，出租車駕駛員有權拒載。這些行為分別是，乘客在禁止停車的路段揚手招車 ；不告知目的地或者前往目的地所經道路無法行駛的；乘客攜帶易燃、易爆、有毒有害、放射性、傳染性等違禁物品、寵物(導盲犬除外)以及可能污損車輛的物品乘車；醉酒者、精神病患者等在無人陪同或者監護下乘車；乘客目的地超出出租汽車經營區域(異地)或夜間去偏遠、冷僻地區而不配合出租企業駕駛員按規定辦理登記或相關手續。
此外，須建立乘客失物登記、保管、查找制度，及時處理乘客失物查詢，并在72小時內答復。對涉嫌惡意侵占乘客財務的，報請公安部門依法處理。
同時，須實行錯開交通高峰交接班。不得在每日上午7時至8時30分和17時至19時乘車高峰時段交接班。因交接班、車輛故障、駕駛員用餐或休息等原因不能提供出租汽車運營服務時，應使用暫停運營標志，不準載客。未顯示“暫停”標志的車輛，不得拒載。
要求提供電召服務
對于目前市民呼聲很高的出租車電召服務，《規范》也作出了明確要求。出租汽車企業宜提供24小時不間斷電召預約服務。電召服務人員在電話鈴聲響起5次內接聽電話，聲量適宜，解釋問題時耐心、準確。電召服務人員接到乘客預約電話后，做好業務信息的錄入，及時甄選車輛，安排駕駛員提供電召服務，并立即將車輛和乘客信息分別提供給乘客和駕駛員。若無法提供電召服務，立即通知乘客。
聲音：部分細節高于國標
業內人士認為，此次新修訂的地方標準，里面不少內容已經向國標看齊。同時結合青島地方特點，增加了適合本市實行的內容，部分細節要求甚至高于高標。實施后有望遏制客運出租行業宰客、甩客、挑客、高收費等違章行為。
記者 馬正拓
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