本報5月5日訊 由于“濟青傳輸中斷”的光纜故障，4月29日下午2點40分至5點20分左右，威海地區(qū)近90%聯(lián)通網(wǎng)用戶上網(wǎng)受擾。連日來，本報96706熱線收到不少市民投訴，詢問由此引起訂單取消造成的經(jīng)濟損失該如何索賠。山東英良泰業(yè)律師事務(wù)所李云平律師表示，索賠取證太難，但消費者可就該事同運營方協(xié)商。

　　4月29日下午2點40分左右，乳山華冠小區(qū)的張女士在網(wǎng)上打點生意，網(wǎng)上訂單看到一半突然受阻，張女士急壞了。

　　怕耽誤訂單的張女士打電話找電腦維修工，發(fā)現(xiàn)電腦無故障，應(yīng)是網(wǎng)絡(luò)問題。張女士再打電話給文登、威海高區(qū)等地的朋友，發(fā)現(xiàn)他們家的網(wǎng)絡(luò)也出現(xiàn)了同樣問題。

　　張女士打電話給聯(lián)通客服，被告知是全省范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)故障。耐心等到當日下午5點多，網(wǎng)絡(luò)恢復正常，張女士立即登錄，才發(fā)現(xiàn)由于網(wǎng)絡(luò)故障導致的溝通不暢，客戶已取消了訂單，造成了約500元的機會損失�！斑�好時間不是特別長，否則損失更大，希望以后網(wǎng)絡(luò)不要出現(xiàn)類似問題，傷不起啊”。遭受同樣機會損失的還有乳山育黎鎮(zhèn)的鄧先生。他因網(wǎng)店生意受阻，差不多錯過了上千元的訂單。

　　賣家苦惱，買家也不爽。當天故障發(fā)生時，乳山午極鎮(zhèn)的相先生的十幾位同事都在上網(wǎng)團購，網(wǎng)絡(luò)突然癱瘓，付款頁面全被攪亂，錯過了團購優(yōu)惠。幾位受訪者表示，“網(wǎng)絡(luò)故障帶來的經(jīng)濟損失，確實發(fā)生了，這種損失不知如何索賠”。

　　記者就此被致電10010熱線電話，服務(wù)人員表示，4月29日下午2點40分至5點20分左右，威海地區(qū)近90%的聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)用戶受到影響，當時致電咨詢的市民特別多，客服在那幾個小時內(nèi)平均每秒接100多個電話。

　　關(guān)于這類網(wǎng)絡(luò)故障導致的“經(jīng)濟損失”，山東英良泰業(yè)律師事務(wù)所李云平律師表示，此類事故不屬天災(zāi)人禍，而是責任事故，但索賠不易，因為鑒定和取證太難，沒有人能將網(wǎng)絡(luò)原因確定為訂單取消的唯一原因，也沒有人能鑒定是網(wǎng)絡(luò)癱瘓造成了經(jīng)濟損失，若該鑒定及取證能完成，市民自可索賠。雖然取證難，李律師仍建議市民行使自己的權(quán)利，向運營商說明自己的損失，雙方協(xié)商解決問題爭端。