原標題：山東出臺保險(放心保)業服務質量規范

　　山東省保險行業協會日前報經山東省質量技術監督局正式批準發布了《山東省保險行業服務質量規范》(以下簡稱《規范》)，為全行業推行標準化服務定下了規矩。以省級地方標準層級發布保險行業服務質量規范，是山東的一項創新。

　　據了解，該《規范》對保險公司服務質量要求、信息管理、服務質量監督等做出若干具體規定，適合對象為山東省行政區域內(不含青島)各保險公司營業機構。《規范》特別注重治理車險理賠難和壽險銷售誤導，突出了展業承保行為的規范和理賠(給付)服務以及消費者信訪投訴處理的時效標準。如在“服務時效”章節中，《規范》就出險客戶最為關切的查勘及理賠時效問題做了詳盡規定；在“服務質量監督”章節中，要求按照“國標”規定，設置投訴處理部門，明確職責、權限和投訴處理方法。

　　山東省保險行業協會負責人稱，作為山東保險業服務質量的基礎性標準和規范性要求，《規范》實施后將推動行業整體服務水平和服務效能的提高，促進行業社會形象的改善。下一步，山東省保險行業協會將結合《規范》要求，制定《服務質量達標測評辦法》，組織行業力量在全省范圍內對基層保險公司服務質量開展測評。