銀行為了吸引年輕人，在營銷手段上也不斷推陳出新。招行近日就推出信用卡智能客服平臺(tái)，通過首創(chuàng)的“微信客服”和“QQ客服”模式，顛覆現(xiàn)有電話客服為主的服務(wù)模式，這對(duì)年輕人來說操作更加輕松便利。

　　信用卡與儲(chǔ)蓄卡不同，提取現(xiàn)金一般會(huì)產(chǎn)生較為高額的費(fèi)用，雖然對(duì)銀行來說是利潤來源，但這部分的風(fēng)險(xiǎn)也較大，需要銀行更嚴(yán)密的風(fēng)控措施。相關(guān)人士表示，如果發(fā)現(xiàn)持卡人逾期還款次數(shù)增多，銀行就會(huì)催收得更加頻繁，情況嚴(yán)重的還會(huì)降低透支額度。

　　另外，如果發(fā)現(xiàn)持卡人的行為異常，如在某固定地點(diǎn)數(shù)次大額刷卡消費(fèi)，銀行就會(huì)特別謹(jǐn)慎，“這種行為與套現(xiàn)就很像。”銀行業(yè)人士指出，總之銀行對(duì)風(fēng)險(xiǎn)判斷主要還是依靠對(duì)消費(fèi)行為的精細(xì)分析。

　　一位銀行信用卡部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，銀行信用卡的業(yè)務(wù)收入主要來自三個(gè)部分，一是商戶的刷卡手續(xù)費(fèi)，二是持卡人所交的年費(fèi)，三是各類分期業(yè)務(wù)的收入。而自今年2月25日起，銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)新方案實(shí)施。新方案適當(dāng)下調(diào)了餐飲、百貨和超市類等商戶的發(fā)卡行服務(wù)費(fèi)和清算組織網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)，整體降幅超過20%，最高下降幅度接近4成。

　　按2012年銀行卡刷卡交易數(shù)據(jù)測(cè)算，刷卡手續(xù)費(fèi)下調(diào)將致銀行收入減少超過75億元。據(jù)此數(shù)據(jù)推算，今年銀行業(yè)減收或超100億元。據(jù)悉，不少銀行現(xiàn)在都將精力集中于開拓信用卡業(yè)務(wù)分期這片“藍(lán)海”中。招行2012年年報(bào)就提到，銀行卡手續(xù)費(fèi)比上年增加14.66億元，增長33.63%。這其中一個(gè)主要的因素就是“受信用卡分期業(yè)務(wù)影響”。

　　近期光大銀行[微博](3.15,-0.01,-0.32%)、興業(yè)銀行(18.41,-0.35,-1.87%)等數(shù)家銀行還對(duì)賬單分期和消費(fèi)分期的收費(fèi)規(guī)則進(jìn)行了調(diào)整。目的就是為了增加信用卡的收入。部分國有大行則在信用卡分期購車業(yè)務(wù)方面加大投入吸引人氣。

　　一位某銀行高管也表示，“今年將大規(guī)模推廣消費(fèi)分期和賬單分期等業(yè)務(wù)，通過努力，預(yù)計(jì)全年可以實(shí)現(xiàn)信用卡業(yè)務(wù)盈虧平衡。”

　　還有一家銀行則透露，在具體的透支額度上，25歲的客戶有8成的透支金額在3000元以下，25～30歲的客戶中則有7成透支金額少于3000元。 劉新宇