今年7月底，市民李女士在青島市北區(qū)一家一汽奧迪4S店購買一輛奧迪Q5L，但車輛使用不到3個月的時間，竟然發(fā)現(xiàn)車內(nèi)出現(xiàn)漏水現(xiàn)象。“我把車送來檢查發(fā)現(xiàn)說是天窗漏水，最讓我接受不了的是4S店售后的不作為，既沒有把車內(nèi)地墊都拆下來晾曬后進行維修，我到了店里還跟我強詞奪理說有的座位并沒沒有淹到，明明在店里放了5天了，地墊都全是濕的！答應(yīng)了5天修好，現(xiàn)在車里面還是濕的。”為此，本報記者專程聯(lián)系到李女士，做了進一步了解。
今年7月29日，市民李女士在4S店購買一輛奧迪Q5L，車型為2021款45TFSI臻選動感型。按照購買時間三年或行駛里程十萬公里的三保規(guī)定，該車輛目前為在保狀態(tài)。就在李女士用車不到3個月的時間，車輛竟出現(xiàn)了天窗排水堵塞、水淹內(nèi)飾的狀況。
據(jù)李女士介紹，今年中秋節(jié)前后，因為接連下了幾場雨，放在這后面掉落在地墊的數(shù)萬金額發(fā)票悉數(shù)泡爛。李女士本以為是自己放在后排的雨傘滑落的水珠所致，只當是自己粗心大意，以后要謹慎操作。
本想一次的積水是偶然情況，可接下來發(fā)生的事情讓李女士覺得事情并非那么簡單。由于時至國慶節(jié)，李女士在青島休息，期間并未使用車輛，卻在一場大雨之后，停在小區(qū)未動的車輛，內(nèi)飾更是全部被淋，即便近期天氣轉(zhuǎn)涼干燥許多，手摸上去也有明顯潮濕的感覺。
情急之下，李女士于10月8日聯(lián)系到該4S店欲進行維修，卻被4S店以維修太多排不上隊為由，推到了10月10日，才將車送到4S店進行維修。而4S店當時承諾的，是5天內(nèi)修好。結(jié)果等到10月14日李女士再次返回店內(nèi)取車的時候，眼前的一切，更是讓李女士氣不打一處來。
“當時說前后排四個座椅下都漏上水了，結(jié)果今天來看，下工單就只下了個副駕駛。而且4S店售后輕描淡寫地說其他點都是干的，沒事兒！我用手摸都是濕的，這不是睜眼說瞎話嘛！明明有問題，明明答應(yīng)拆了修，結(jié)果來拿車時候，該修的不修，該修的沒修。我因為信賴大品牌才選擇奧迪，但作為奧迪在地方的經(jīng)銷商卻是這樣的態(tài)度，我覺得不僅僅是傷害了消費者，也在同時傷害奧迪的品牌形象！各種毛病真心的讓我對奧迪品牌的產(chǎn)品力產(chǎn)生懷疑，同時對4S店售后的不專業(yè)感到憤怒。”李女士說道：“不到三個月的中高端車輛就出毛病，我現(xiàn)在都懷疑奧迪在交付前，是否做過售前檢測。”
焦急等待，消費者只求得到可靠的售后
李女士表示：“眼下，因為奧迪新車故障，現(xiàn)在外出工作、辦事非常不便。也因為4S店的消極不作為，給的生活工作帶來了很多麻煩。”
針對此事，記者后續(xù)將持續(xù)跟進，關(guān)注李女士的維修事宜。
同時記者通過法律相關(guān)從業(yè)人員也了解到，在質(zhì)保期車輛若出現(xiàn)質(zhì)量問題，根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》完全可以要求4S店維修或賠償。
據(jù)介紹，根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第二十一條規(guī)定，在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間累計超過35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計修理超過5次的，消費者可以憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負責(zé)更換。
（來源：青島晚報 記者：雷林）
