網(wǎng)購漸漸融入現(xiàn)代人的日常生活，快遞小哥的身影也頻頻出現(xiàn)在人們身邊，方便購物的同時各種各樣的糾紛隨之發(fā)生。張店市民宋女士日前撥打本報熱線反映，價值千元的海淘化妝品被代簽后不見影，不知該找誰來負(fù)責(zé)。
快遞被“代簽” 千元化妝品不見影采訪中記者了解到，宋女士是一名網(wǎng)購愛好者，大到家電小到鞋帽，每月網(wǎng)購的消費(fèi)金額占據(jù)總消費(fèi)的一大半。由于快遞員送件時間經(jīng)常與上班時間重疊，工作日時宋女士幾乎沒有當(dāng)面簽收過快遞，不是要求快遞送到“云柜”等代收點(diǎn)，就是送到小區(qū)商店，期間從未出過問題。然而，昨日宋女士發(fā)現(xiàn)一條物流信息更新顯示為“拍照簽收”，但她本人卻沒有接到快遞電話或代收短信，也沒有收到快件。
“我從網(wǎng)上買東西比較多，跟幾個快遞員也很熟，有時沒法當(dāng)面簽收就請別人代收，但是沒聯(lián)系我私自請人代簽又丟件的情況還是第一次。”宋女士告訴記者，這次從國外代購了一套價值千元的化妝品，由于是第一次海外購，比平日網(wǎng)購價格高，時不時便會查看物流信息。網(wǎng)上顯示“簽收”后，宋女士去小區(qū)商店及代收點(diǎn)查看均沒有發(fā)現(xiàn)。“商店的人說快遞員稱給我打了電話可以代簽，并將快件放在門口就離開了，但我沒有接到電話，找人代簽也沒有經(jīng)過我的同意，我的快遞有可能是被人冒領(lǐng)了。”宋女士告訴記者，快遞員稱撥打過電話無人接聽才按照慣例請人代簽，商店一方出于幫忙才代收，沒有保管的義務(wù)，以后也不會再幫人代收了。眼看價值千元的化妝品就這么不見蹤跡，宋女士不知道該找誰來負(fù)責(zé)，目前正在與快遞方協(xié)商處理。
代簽代收成常態(tài) 丟件責(zé)任誰來負(fù)？
記者采訪中了解到，像宋女士這樣經(jīng)常需要找人代簽快遞的情況不在少數(shù)，有的人表示物流信息上的“已簽收”也經(jīng)常被備注的五花八門，有“拍照簽收”、“草簽”或“本人簽收”等。面對潛在的丟件風(fēng)險，不少市民坦言認(rèn)為發(fā)生在自己身上的幾率小，未曾考慮過若真丟件的話該如何處置。
“工作日有快遞的話，一般找小區(qū)里經(jīng)常去的超市或洗衣店代收，經(jīng)常見面很熟悉，也挺放心。”市民郭女士告訴記者，一來二去熟悉之后，有時也有快遞員不打招呼就找人簽收，“以前放在門衛(wèi)處，有人丟件了去鬧，后來他們嫌麻煩不讓放，現(xiàn)在想想要是真丟了也不好辦，畢竟是我同意別人代簽的。”據(jù)了解，只有收件人親自驗(yàn)貨并簽字確認(rèn)，若后期出現(xiàn)問題時才有立場維權(quán)，若被“代簽”或“代收”，一旦出現(xiàn)丟件、冒領(lǐng)等情況，買方往往難以維權(quán)。
如果沒有收件者本人的簽字確認(rèn)，丟件漏件的風(fēng)險該由誰承擔(dān)？據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，如果未經(jīng)客戶同意代簽收，快遞公司應(yīng)該對該郵件丟失負(fù)全部責(zé)任，承擔(dān)給消費(fèi)者造成的損失；如果客戶主動要求放置在某處，所產(chǎn)生的后果應(yīng)由客戶自己承擔(dān)大部分損失。當(dāng)消費(fèi)者遇到此類代收丟件事件時，可先與快遞方進(jìn)行協(xié)商，溝通不成可依具體情況向法院起訴，索賠經(jīng)濟(jì)損失。
