今年25歲的濟(jì)南市民焦女士在澳大利亞留學(xué)，去年初，焦女士在恒隆廣場(chǎng)佐卡伊花費(fèi)6萬(wàn)元購(gòu)買了一枚鉆戒，店員手寫一份任何時(shí)間可以更換鉆石的承諾書，然而今年1月份更換時(shí)卻遭拒。焦女士到工商部門投訴，佐卡伊的工作人員答應(yīng)更換鉆石。然而，取鉆戒的時(shí)候發(fā)現(xiàn)鉆石GIA編碼與更換時(shí)選定的那顆不一致。
六萬(wàn)元購(gòu)買鉆戒
3月19日，生活日?qǐng)?bào)聯(lián)系焦女士時(shí)，她仍在澳大利亞悉尼上課，她通過微信講述了自己購(gòu)買鉆戒的經(jīng)歷。“我大年三十從國(guó)外返回中國(guó)，訂婚的時(shí)間是年后初九，因?yàn)闀r(shí)間很倉(cāng)促，店員講以后可以更換鉆石的。”焦女士介紹，考慮到定制鉆戒的時(shí)間比較長(zhǎng)，她與男朋友在去年春節(jié)期間就在店里買了一枚價(jià)值6萬(wàn)元的鉆戒現(xiàn)貨，打算以后有時(shí)間再去更換。
“憑此承諾書于任何時(shí)間到本公司實(shí)體店更換鉆石，無額外收費(fèi)，只補(bǔ)鉆石差價(jià)即可，更換次數(shù)不限。”焦女士介紹，在購(gòu)買鉆戒時(shí)，店員不僅承諾可以隨時(shí)更換鉆石，還手寫了一份承諾書，承諾書落款處還有這家店的公章。
工商介入后才履行承諾
時(shí)隔一年焦女士再次到恒隆廣場(chǎng)佐卡伊，工作人員以當(dāng)時(shí)賣戒指的工作人員辭職為由拒不更換。
焦女士撥打12315進(jìn)行投訴。工商部門進(jìn)行了調(diào)解，恒隆廣場(chǎng)佐卡伊店的工作人員履行承諾。但在取鉆戒時(shí)，焦女士發(fā)現(xiàn)編號(hào)不一致。
“我跟店家溝通后決定更換鉆石，編號(hào)是7243156777。”焦女士說，她更換的鉆戒需要補(bǔ)1812元的差價(jià)，1月27日她到恒隆廣場(chǎng)佐卡伊交了差價(jià)，店員也給她開具訂單。
由于焦女士一直在澳大利亞留學(xué)，所以定制的鉆戒是由她媽媽代領(lǐng)的。“我媽媽拿到手的鉆戒根本不是我之前定制的那個(gè)鉆戒，GIA編號(hào)根本不一樣。”焦女士說，每顆鉆石都有獨(dú)一無二的GIA編碼，并有對(duì)應(yīng)鑒定證書。
目前，焦女士已經(jīng)把鉆戒GIA編號(hào)不一致的情況反映了店方，她認(rèn)為商家存在兩次欺騙的行為，店方應(yīng)該給予她三倍賠償。
3月21日上午，生活日?qǐng)?bào)記者來到恒隆廣場(chǎng)佐卡伊。工作人員說之前店員曾寫承諾書可以隨時(shí)更換鉆石的事情屬實(shí)，最終也給焦女士更換了鉆石。
工作人員稱，焦女士之前定做的那個(gè)鉆戒已經(jīng)賣出去了，如果焦女士想要那枚鉆戒他們可以高價(jià)回收，或者焦女士選用其他型號(hào)的鉆戒。但是他們不會(huì)給予三倍賠償。
律師：如證據(jù)確鑿可獲賠償
針對(duì)焦女士購(gòu)買鉆戒遇到問題，生活日?qǐng)?bào)記者咨詢了山東千舜律師事務(wù)所律師王偉。他說店方工作人員做出的書面承諾是有效的，消費(fèi)者通過撥打12315維權(quán)可以解決該問題。對(duì)于焦女士更換鉆戒卻遇到GIA編號(hào)不一樣的情況王偉認(rèn)為，如果在證據(jù)確鑿的情況下，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，商家存在欺詐行為，消費(fèi)者可以提出三倍賠償?shù)囊蟆?/p>
（生活日?qǐng)?bào)記者 程凌潤(rùn)）
