春節(jié)臨近，到濟(jì)南長(zhǎng)途汽車總站南區(qū)購(gòu)票乘車的旅客激增，售票員忙得連上廁所的時(shí)間都沒(méi)有。2017年是售票員翟文娟工作的第8個(gè)年頭，剛過(guò)去的2016年，她在整個(gè)總站南區(qū)票務(wù)部賣出的車票數(shù)量最多，達(dá)到了23萬(wàn)張。最多的時(shí)候，她一小時(shí)能賣200張票。因?yàn)榇哼\(yùn)期間天氣很冷，售票員又不能戴手套，她的手上都是被紙幣劃傷的口子。
一天最多賣2000多張票
18日下午1點(diǎn)多，記者來(lái)到濟(jì)南長(zhǎng)途汽車總站南區(qū)售票處時(shí)，翟文娟正在重復(fù)著2009年工作以來(lái)的一貫動(dòng)作：?jiǎn)柭每偷侥睦?，收錢(qián)，出票，將票遞到旅客手中……最多的時(shí)候，她一小時(shí)要重復(fù)200次這套動(dòng)作。 “現(xiàn)在學(xué)生基本都回家了，最近農(nóng)民工比較多。”售票間隙，她告訴記者，小年又要迎來(lái)一波客流高峰。
翟文娟的手指頭上有好幾個(gè)裂口，這些都是被紙幣劃的。 “冬天特別冷，我們還不能戴手套，所以手經(jīng)常被紙幣劃破?！彼f(shuō)，冬天必須準(zhǔn)備甘油，要不然捻不開(kāi)錢(qián)。
長(zhǎng)途汽車總站南區(qū)票務(wù)部一共有29名售票員，清一色都是女的。她們本來(lái)兩班倒，早上5：30-12：00，12：00到下午5：30，但趕上客流高峰，她們就必須全員上崗，根本沒(méi)時(shí)間休息。
最長(zhǎng)的一次，翟文娟從早上5：15一直干到了晚上7：00，那天一共賣了2000多張票。 “早飯和午飯吃的都是面包和火腿腸?！彼f(shuō)，別看在單位餓得肚子咕咕叫，但是回到家躺在床上，一句話都不想說(shuō)，什么都不想吃，只想睡覺(jué)。
每一名售票員的鼠標(biāo)前都有一個(gè)杯子，翟文娟杯子里的水已經(jīng)涼了， “實(shí)在沒(méi)時(shí)間喝水，而且不敢喝，怕沒(méi)時(shí)間上廁所?！?/p>
濟(jì)南長(zhǎng)途汽車總站南區(qū)票務(wù)部部長(zhǎng)張嬡說(shuō)，2016年翟文娟的工作量全部門(mén)第一名：售票23萬(wàn)張，票款886萬(wàn)元。張嬡說(shuō)，有時(shí)一天下來(lái)，姑娘們的嗓子都啞了，所以車站給每個(gè)人配了“金嗓子”。
只有初一能穿新衣服上班前兩天翟文娟的姥姥去世，她破例請(qǐng)了兩天假回家吊唁。說(shuō)到這里，翟文娟的眼眶有些濕潤(rùn)，她覺(jué)得自己挺虧欠家人。 “孩子4歲半了，周末也沒(méi)有時(shí)間帶他出去玩，因?yàn)橹苣┦俏覀冏蠲Φ臅r(shí)候。”翟文娟的愛(ài)人也在車站工作，孩子都是奶奶帶著。
翟文娟的孝順在站務(wù)部是出了名的，年前愛(ài)人的奶奶肺積水住院，她和愛(ài)人的姑姑兩個(gè)人輪流守夜。 “在醫(yī)院呆一晚上，第二天還要繼續(xù)上班，但她從來(lái)沒(méi)有怨言?！睆垕苷f(shuō)。
“盡管看大家穿著制服挺光鮮，其實(shí)很辛苦?！睆垕芙榻B，一年當(dāng)中只有正月初一那天允許大家脫下制服，換上自己的新衣服工作。因?yàn)橐荒曛挥幸惶炷艽┬乱路?，所以很多人一到年底就?huì)糾結(jié)：今年要不要買(mǎi)新衣服？
過(guò)年的時(shí)候，翟文娟的父母會(huì)從外地趕到濟(jì)南和女兒團(tuán)聚，站務(wù)部其他人基本也是這樣。 “過(guò)年不是兒女回家，而是老人過(guò)來(lái)，我們這里離不開(kāi)人，畢竟那么多旅客要回家?！睆垕苷f(shuō)。
有些地名得反復(fù)核實(shí)
這幾天每天早上7點(diǎn)左右，都有一個(gè)老人過(guò)來(lái)買(mǎi)票。 “看著好像腦子有點(diǎn)糊涂，說(shuō)的地名也查不到?！泵恳淮?，翟文娟或者她的同事都會(huì)耐心跟老人解釋，告訴她那個(gè)地方不存在，“我們不敢把票賣給她，怕她走失?！钡晕木甑哪托囊彩浅隽嗣模袝r(shí)還會(huì)從售票處出來(lái)給旅客解釋自助售票機(jī)怎么用。 “去年5月份，有位老人買(mǎi)票時(shí)把手機(jī)忘了，我就趕緊聯(lián)系上他的家人。”翟文娟說(shuō)，第二天老人來(lái)取手機(jī)，還給她們買(mǎi)了瓜子和可樂(lè)，她們當(dāng)時(shí)特別高興。
“我們站很多車開(kāi)往縣城，甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)?！遍L(zhǎng)途汽車總站南區(qū)宣傳科科長(zhǎng)朱吉昀介紹，他們這里還有開(kāi)往“新馬泰”的線路， “其實(shí)就是新泰、馬集和泰安。”因?yàn)橛行┑孛l(fā)音很相近，售票員必須要仔細(xì)核實(shí)。
張嬡說(shuō)，臨沂和臨邑，很多外地到山東來(lái)的旅客分不清楚，有的時(shí)候就得反復(fù)確認(rèn)；臨淄和林子也有很多人分不清楚，臨淄屬于淄博，林子則是臨邑的一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。她介紹，像這樣的例子很多，售票員們必須一一核實(shí)清楚。
（生活日?qǐng)?bào)記者 王?。?/p>
