各單位要各自制訂自助服務區的具體工作流程和應用操作指南，并在來訪接待場所顯著位置進行懸掛或張貼，其中包括網上信訪工作的相關規定，網上投訴、查詢的操作流程、手機客戶端二維碼及操作使用指南等，使來訪群眾能夠及時了解自助服務區的功能，并能通過該渠道快捷反映問題。

　　此外，要有專人做好自助服務區的使用管理和日常維護工作，及時幫助群眾解決在操作過程中遇到的問題。同時負責對來訪群眾做好宣傳引導工作，積極引導群眾將走訪轉化為網上信訪形式投訴反映問題，全力打造網上信訪主渠道。（原文來源：青島新聞網）

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