李先生訂購一款推拉門，裝完之后被告知沒有門把手和鎖，要安裝得另交300元。經(jīng)消費者協(xié)會調(diào)解，商家因在銷售商品時未盡告知義務(wù)，同意免費給李先生安裝門把手和鎖。
今年10月份，蓬萊的李先生在當(dāng)?shù)匾患夷鹃T專賣店訂購一款推拉門，價格為2800元。一周前到貨后安裝，安裝完商家告知李先生此門沒有門把手和鎖，如需安裝得另交300元。李先生認為不合理，因為訂購時商家并沒有說門鎖和把手要另算。雙方協(xié)商不成，李先生將木門店投訴到消費者協(xié)會，希望消協(xié)幫助解決。
接訴后，消協(xié)立即展開調(diào)查。經(jīng)調(diào)查得知，李先生在購買推拉門時，木門店經(jīng)營者確實沒有告知推拉門不附帶把手。消協(xié)認為，作為經(jīng)營者在向消費者提供商品或者服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定在顯著位置明碼標價，不得收取任何未標明的費用，這是經(jīng)營者的義務(wù)。《消法》規(guī)定，“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利?！薄渡綎|省消費者權(quán)益保護條例》規(guī)定，“經(jīng)營者不得違背消費者意愿搭售商品，不得擅自增加服務(wù)項目或者附加其他條件。提供可選擇商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)事先征得消費者同意?！蹦鹃T店經(jīng)營者在營銷商品時未盡告知義務(wù)，從而導(dǎo)致消費者在購買商品時造成誤解。經(jīng)調(diào)解，商家同意給李先生免費安裝門把手和鎖。
