“旅客需求是我們服務的內容，旅客滿意是我們服務的標準”。這是濟南火車站的服務理念，也是他們對旅客的莊嚴承諾。
11月19日下午1點多，一名旅客來到濟南火車站“孜慧”客服中心稱：自己姓趙，下車時將筆記本電腦不慎落在了上海虹橋開往青島的列車上，請工作人員提供幫助。
客服中心王孜慧得到消息后，確認旅客乘坐的車廂和席位，馬上聯系G230次列車長進行尋找。經過一番努力，最終在列車席位的行李架上找到了趙先生的電腦。下午3點13分，筆記本電腦從淄博捎回了濟南，當趙先生來到車站拿到自己的筆記本時，不住的向工作人員表示感謝
今年以來，車站結合“安全出行，方便出行、溫馨出行”三個出行目標，深入開展“大愛濟站”服務品牌文化建設。車站“以服務為宗旨，待旅客如親人”、“優質服務，創先爭優”的醒目的標語在候車廳、售票廳、車站廣場、站臺、出站口和檢票口隨處可見。為提升服務水準，車站完善了服務標準和考核制度，專門外聘禮儀培訓專家分批次對全體客運人員開展了服務理念、禮儀技能的培訓教育。車站還圍繞完善設備設施、優化服務環境、改進服務態度、提高服務質量等開展“比業務、比技能、比貢獻”競賽活動。自鐵路部門陸續續推出電話訂票、網絡購票、實名制售票、POS機刷卡支付等新服務項目后，這個職工積極學習這些新要求、新措施，及時掌握各種信息變化，主動地服務廣大旅客，不因不掌握新情況、新變化給服務質量打折扣。為了廣泛接受旅客監督，車站及時將職工的服務承諾在候車室、售票廳等公共場所上墻公示，公開投訴電話，隨時接受旅客的意見和建議，并通過召開服務質量監督員座談會以及向旅客發放服務質量調查活動等方式，收集整理意見和建議，不斷改進服務意識、提高服務質量。
通過開展“大愛濟站”服務品牌企業文化建設活動，車站職工隊伍的職業道德水平普遍提高，旅客服務水平大幅提升，有效促進了車站的和諧發展，運輸安全穩定。
