志愿者在高速公路監利縣出口為翻沉客船乘客家屬服務。3日下午，失事“東方之星”號輪上的9名濟南游客家屬與市旅游局、涉事旅行社人員抵達湖北監利縣。4日，濟南市政府成立事故善后工作領導小組，并派出前方應急小組一行23人于當晚到達監利。
據介紹，4日10：30市政府召開了應急調度會，決定成立事故善后工作領導小組，并派出前方應急小組立即趕赴事故發生地。下午3時，市政府前方應急小組23人乘機飛往武漢。“這個應急小組里包含了天橋、章丘等區縣政府職能部門人員，以便于與游客家屬分別對接，屬地化處理后續問題。”市旅游局相關負責人表示，應急小組晚上9點多抵達監利。
另據了解，3日下午5時，省公安、民政、旅游等部門已到達湖北監利縣，開展先期聯絡準備工作。監利縣成立了山東接待工作小組，積極調度安排接待工作，并安撫游客家屬情緒。4日9：30，監利縣山東接待小組召集游客家屬召開了見面會，介紹救援情況以及省、市有關部門目前所做的應急工作，聽取了游客家屬的主要訴求，有關工作人員對游客家屬的訴求進行了答復，游客家屬情緒比較穩定。
“4日監利縣城區飄著小雨，但前幾天大雨帶來的路面積水已經退去，分散在3個賓館的游客家屬每處都有當地政府人員作陪，家屬們還在焦急地等待消息。”4日晚，身在監利的市旅游局監察支隊相關負責人表示，考慮到各方面因素，當地并未組織家屬代表前往搜救現場附近，“不清楚有沒有家屬因為心急，自行靠近搜救現場”。
