中國山東網(wǎng)3月12日訊
(記者 董理 通訊員 劉斌 唐雪宇)今日，山東省消費者協(xié)會發(fā)布2013年十大消費者投訴熱點，汽車類投訴、商品房銷售、網(wǎng)絡購物、手機售后等登上投訴黑名單。
汽車投訴質(zhì)量鑒定難
案例：
2013年7月20日，高密市王先生在本市某汽車銷售公司以13萬元的價格購買了一輛某品牌轎車。行駛了一段時間后，發(fā)現(xiàn)新車后備箱底部變形，備用胎取出后放不回車箱內(nèi)，于是找到銷售公司，要求退車無果。經(jīng)消協(xié)調(diào)查調(diào)解，原來是該車在運輸過程中發(fā)生過碰損。最終由商家退回消費者購車款130000元、手續(xù)費50元，并承擔消費者加油費200元，合計130250元。
總結：
據(jù)省消協(xié)介紹，汽車類投訴主要集中在：發(fā)動機、制動系統(tǒng)、輪胎和燃油系統(tǒng)等質(zhì)量問題；經(jīng)銷商在買賣過程中規(guī)避責任、售后服務不好；車輛維修時間過長、技術不過關以及配件以舊充新等。
其中，鑒定難仍然是2013年汽車類消費維權最大的障礙。
商品房銷售誠信缺失
案例：
2013年1月，青島膠州王女士到青島市消費者權益保護委員會投訴，反映于2012年3月付款140萬元購買了本市某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的商品房一套，后該公司因多方面原因未能按期交房，王女士與開發(fā)公司交涉了六個多月未果。膠州市消保委工作人員依據(jù)《合同法》等法規(guī)進行調(diào)解，最終房地產(chǎn)公司退還王女士全部房款共計140萬元。
總結：
個別房地產(chǎn)企業(yè)違規(guī)建房，消費者辦證難，延期交房不兌現(xiàn)承諾，廣告宣傳虛假夸大，預交訂金不予退還，房屋面積縮水公攤大，物業(yè)管理不規(guī)范等等，這些問題已成為房地產(chǎn)行業(yè)的頑疾，亟待治理。
假劣農(nóng)資產(chǎn)品坑農(nóng)害農(nóng)
案例：
2013年11月中旬，臨沂蘭陵縣莊塢、磨山、長城、蘆柞鎮(zhèn)的556戶菜農(nóng)，委托長城鎮(zhèn)栗先生等村民代表向消協(xié)投訴，反映種植的1498.86畝茄子生長畸形，果實細而彎曲、單果小，菜農(nóng)蒙受了重大經(jīng)濟損失。消協(xié)組織市、縣農(nóng)業(yè)專家兩次現(xiàn)場鑒定，證實茄子果實與廣告宣傳不符，部分種子屬假種子。經(jīng)消協(xié)等部門調(diào)解，最終由種子生產(chǎn)企業(yè)、銷售商和13名代銷商共同賠償消費者77.63萬元。
2013年9月4日，濰坊壽光市李某兄弟兩人從某公司購買了兩臺玉米聯(lián)合收割機，每臺價值91000元，在使用過程中經(jīng)常出現(xiàn)故障，無法正常使用有。在多次找到經(jīng)銷商要求退機無果的情況下，將兩臺聯(lián)合收割機堵在經(jīng)銷商的大門口，討說法未果，遂撥打了濰坊市市長公開電話求助。消協(xié)接到市長熱線轉(zhuǎn)辦單后，于9月20日召集消費者、經(jīng)銷商和廠方進行調(diào)解，最終由廠家負責為消費者更換了兩臺新玉米聯(lián)合收割機。
總結：
不法經(jīng)營者制售假劣種子、化肥和農(nóng)藥，坑農(nóng)害農(nóng)；農(nóng)藥、化肥等產(chǎn)品使用說明不規(guī)范，對產(chǎn)品禁用范圍及危害很少提示；農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量存在瑕疵，售后服務跟不上。
網(wǎng)絡購物維權困難
主要問題集中在網(wǎng)上廣告難辨真?zhèn)危唐焚|(zhì)量難以保證，貨款支付存在風險，物流配送問題時有發(fā)生，售后服務很難到位。
裝修建材虛假宣傳較多
裝修建材類投訴主要集中在部分商品質(zhì)量不合格，有害物質(zhì)超標，承諾優(yōu)質(zhì)環(huán)保，實則以次充好；價格不透明、差價大；廣告宣傳樣品與實物不符，虛假夸大誤導較多。
手機售后服務差
手機售后服務已成為消費者投訴的重災區(qū)，其中，售后服務欠規(guī)范，不明示故障原因，夸大故障高收費，偷換零配件，維修不做記錄，出現(xiàn)問題就要求消費者做鑒定并收取費用等，嚴重侵犯了消費者合法權益。
消費者個人信息泄露嚴重
一些開發(fā)商、廣告商和不知名的第三方利用軟件盜取個人信息；眾多網(wǎng)站的注冊都要求消費者提供很多個人信息；才買了新車就有人來推銷保險；新房鑰匙還沒到手，裝修公司就上門推銷業(yè)務等等，消費者個人信息被泄露情況嚴重，維權卻面臨著舉證和索賠的困難。
快遞服務糾紛多
隨著網(wǎng)上購物的興盛，快遞近年來也屢遭投訴。快件延誤、丟失、損毀現(xiàn)象時有發(fā)生；不提醒保價現(xiàn)象較為普遍；賠償時限長、額度低；一些快遞員送貨不上門；部分企業(yè)收費不透明，亂漲價和亂收費現(xiàn)象比較嚴重等，都是消費者投訴的主要方面。
家用電腦三包落實難
主要問題集中在：一般消費者對電腦技術指標不了解，往往根據(jù)商家推薦導致多花冤枉錢；多數(shù)賣場無正規(guī)購機合同，以手寫裝機單代替，消費者的權利無法保障；除正規(guī)商場外，不開發(fā)票成為行業(yè)潛規(guī)則，導致消費者維權無據(jù)；維修市場秩序混亂，三包規(guī)定難以落實。
旅游服務質(zhì)量遭遇縮水
《旅游法》實施后，旅游投訴主要集中在旅行社服務、賓館接待、網(wǎng)絡訂票訂房、景區(qū)保障等方面，比如旅行社違反合同約定、降低服務質(zhì)量；黃金周賓館因準備不足，服務跟不上；旅游高峰期網(wǎng)上訂票、訂房后，到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)難以兌現(xiàn)等。
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