大眾日報記者 孫亞飛
9月7日，記者從聊城市自然資源和規劃局獲悉，為提升不動產登記便利化水平，聊城市著力完善不動產登記信息管理基礎平臺，編織全市不動產業務辦理“一張網”，全面深化不動產登記“一網通辦”，暢通不動產辦理“高速路”。截至今年8月底，全市已在線上為市外、省外、境外的市民辦理不動產登記業務，累計辦理不動產登記業務11.48萬件，使用人數達15.1萬余人次，辦件量居全省第三位。
常年在北京工作的聊城籍居民楊萬濤告訴記者，今年4月，他在聊城市自然資源和規劃局、市不動產登記中心地幫助下，完成了一次復雜的不動產轉移登記。工作人員傾心為他紓困解難的處事風格和辦事效率至今令他難忘。
原來，楊萬濤計劃出售聊城市區的一套樓房，但由于這套住房登記在自己兒子名下，而兒子又遠在美國洛杉磯，短期內無法回國，因此能否順利過戶，他自己當時心里也沒底。
4月9日上午，楊萬濤和買家一起走進聊城市不動產登記中心，咨詢房屋轉移登記事宜。當時的工作人員告訴他：“您這種情況屬于跨境不動產轉移登記，我們之前沒有辦理過這項業務。請稍等，我們馬上研究一下，看是否具有可操作性。”
考慮到多方因素，聊城市自然資源和規劃局確權登記科、市不動產登記中心密切協作，利用“一網通辦”平臺，會同買方、賣方、中介等迅速組建了臨時工作群，指導其通過山東政務服務網完成相關手續。
上午10點，通過線上和線下交流溝通，買賣雙方同意并了解了辦理流程；11點，通過線上實時指導，在多方見證下，楊萬濤身在洛杉磯的兒子和身在聊城的買家順利完成網上申請、人臉識別、線上簽名等一系列操作流程；下午3點，買家順利地拿到了不動產權證書，同時獲取了不動產權電子證照。這也是聊城辦理完成的首例跨境不動產轉移登記業務。
“市局領導高度重視，組織人員進行認真研究，最后按照法無禁止即可為的原則，采取遠程人臉識別方式外加雙方認可保底，依法完成了登記。”聊城市自然資源和規劃局確權登記科科長王克勝說，“群眾的事就是天大的事。全市不動產登記系統將繼續大力提倡這種敢于擔當、馬上就辦的作風，確實把為民服務落到實處。”
據悉，聊城市市縣已同步建設不動產登記信息管理基礎平臺和受理平臺，實現了市縣兩級不動產登記業務流程統一、收件材料統一、運行模式統一、數據歸集統一、系統運維統一。同時，該平臺已全面入駐山東省人民政府網、聊城市政務服務網、愛山東APP，不動產登記業務做到了隨時隨地線上申請、網上查看、現場核驗、隨到隨辦的“一網通辦”新模式，不動產登記業務涉及的75項常用業務類型，實現了“網上辦”、“掌上辦”。
依托不動產登記信息管理基礎平臺和受理平臺，聊城市還探索“一網辦理”（市民足不出戶即可在線上申請辦理不動產登記相關業務）、“一證申請”（市民僅需攜帶個人身份證即可辦理相關業務）、“一窗受理”（協同交易、稅務部門依法依規梳理、歸并各項業務辦事清單，嚴防沒有法律法規依據的材料納入收件范圍，確保辦事群眾只需到一個窗口，就可完成不動產登記、稅務繳納等工作）、“零次見面”（申請人通過平臺提出不動產權登記申請、傳輸申請材料后，利用人臉識別、電子簽名等認證技術核驗申請人身份，待網上申請通過后，申請人掃碼繳納相關稅費，選擇證書郵寄到家，全程不需要前往不動產登記中心辦理）、“兩種選擇”（在登記完成后，申請人可自愿選擇不動產登記證書郵寄到家或到現場領取兩種方式）的“3102”服務模式，讓身在市外、省外、境外的群眾通過線上順利辦理不動產登記業務，讓群眾從“多次跑”“多頭跑”邁入了“一次跑”、“零次跑”。
此外，聊城市還建立回訪機制，以“傾聽”聚民意，以“改進”促提高。通過現場工作人員口頭回訪、紙質回訪、電話回訪等方式，征求至少30%服務對象的意見和建議，重點在“收件材料”“辦事時間”“服務態度”等方面吸收合理化建議，推動不動產服務水平持續提升。
（大眾報業·大眾日報客戶端記者 孫亞飛 通訊員 王斌 趙華麗 報道）
