山東省市場監(jiān)管局加大線下購物無理由退貨推廣力度
來源：齊魯網(wǎng)
齊魯網(wǎng)·閃電新聞
為積極推動落實市場監(jiān)管總局、中央廣播電視總臺《關(guān)于開展線下購物七日無理由退貨的倡議》，在全省更廣泛推行線下實體店無理由退貨，深化放心消費(fèi)創(chuàng)建，切實改善消費(fèi)環(huán)境，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)潛力，全面促進(jìn)消費(fèi)，近日，山東省市場監(jiān)管局印發(fā)通知，部署加大線下購物無理由退貨推廣力度。
一是進(jìn)一步提高思想認(rèn)識。線下實體店無理由退貨是市場監(jiān)管部門消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的重要創(chuàng)新突破，目的是為了建立高標(biāo)準(zhǔn)市場體系，加速需求側(cè)和供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革，給人民群眾創(chuàng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，進(jìn)一步提高居民消費(fèi)體驗，增強(qiáng)居民消費(fèi)信心。更廣泛推行線下購物無理由退貨，是堅決貫徹落實黨中央、國務(wù)院和省委、省政府關(guān)于擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)全面消費(fèi)重大決策部署的有力舉措，也是踐行以人民為中心發(fā)展思想、更好滿足消費(fèi)者需求的具體行動。各級市場監(jiān)管部門要切實提高政治站位，周密安排部署，壓實工作責(zé)任，采取有力措施，結(jié)合開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，扎實有序開展線下實體店無理由退貨承諾倡議活動，倡導(dǎo)更多的線下實體店承諾和落實無理由退貨，推動形成線上線下相結(jié)合的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)體系，進(jìn)一步提振消費(fèi)信心，釋放消費(fèi)潛力，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，讓百姓能消費(fèi)、愿消費(fèi)、敢消費(fèi)。
二是加大宣傳發(fā)動力度。強(qiáng)化輿論引導(dǎo)，充分運(yùn)用報刊、廣播電視、門戶網(wǎng)站、微信公眾號等媒介，加大對線下實體店無理由退貨的宣傳力度，充分營造推廣實施這項促消費(fèi)舉措的濃厚氛圍。省市場監(jiān)管局將組織有關(guān)媒體開展線下購物七日無理由退貨推廣工作，協(xié)調(diào)制作播放關(guān)于開展線下購物七日無理由退貨的專題新聞報道，在報紙網(wǎng)絡(luò)等媒體刊發(fā)《倡議》和相關(guān)新聞報道，在有關(guān)微信公眾號、官方抖音號刊發(fā)《倡議》和有關(guān)工作動態(tài)，在省級主流媒體刊發(fā)《倡議》等相關(guān)信息，會同省消協(xié)在山東廣播電視臺廣播經(jīng)濟(jì)頻道全年播放七日無理由退貨的公益廣播等。各地加強(qiáng)與有關(guān)媒體的溝通，通過組織開展線下購物無理由退貨承諾和倡議等多種形式，加大對線下購物無理由退貨的宣傳推廣和引導(dǎo)發(fā)動力度，廣泛深入宣傳推行線下購物無理由退貨制度的目的意義、措施內(nèi)容和工作成效等，提升經(jīng)營者和消費(fèi)者的知曉率、參與率，推動線下購物無理由退貨在全省盡快普遍實施。
三是加大行政指導(dǎo)力度。各地按照《倡議》和《山東省線下實體店無理由退貨承諾指引（試行）》的要求，指導(dǎo)符合條件的實體店經(jīng)營者根據(jù)商品屬性和實際經(jīng)營條件，主動作出無理由退貨承諾，明確無理由退貨的商品范圍、退貨時限、退貨條件、退貨程序等，在營業(yè)場所醒目位置公示，并在銷售商品過程中主動向消費(fèi)者說明，推動線下購物無理由退貨制度推廣工作常態(tài)化、規(guī)范化開展。引導(dǎo)和指導(dǎo)經(jīng)營者樹立“消費(fèi)者滿意至上”的服務(wù)理念，從商品源頭抓起，嚴(yán)格進(jìn)貨渠道管理，建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量保證體系，堅持誠信經(jīng)營，嚴(yán)格履行承諾，真正把安全、便利、實惠帶給消費(fèi)者，不斷提高消費(fèi)者滿意度。加大無理由退貨標(biāo)識使用力度，山東省市場監(jiān)管局已設(shè)計下發(fā)“無理由退貨承諾單位”標(biāo)識牌樣式供各地參考，各地引導(dǎo)承諾推行線下購物無理由退貨的經(jīng)營者在其營業(yè)場所的醒目位置擺放標(biāo)識牌，接受消費(fèi)者監(jiān)督。
四是強(qiáng)化工作導(dǎo)向。各地在放心消費(fèi)示范單位的創(chuàng)建和推薦過程中，將線下實體店無理由退貨承諾和落實工作開展情況作為一項重要的評價指標(biāo)，強(qiáng)化激勵約束作用，推動更多經(jīng)營者參與到線下實體店無理由退貨中來，不斷擴(kuò)大消費(fèi)者受益面，讓消費(fèi)者享受到更加安心、安全、便捷的消費(fèi)體驗。原則上符合條件的放心消費(fèi)示范單位都要結(jié)合各自實際，承諾并落實線下無理由退貨。
五是注重示范引領(lǐng)。積極培育典型，以具有一定經(jīng)營規(guī)模、較高社會知名度、消費(fèi)相對集中的商場、超市、專柜、商圈、商業(yè)綜合體、品牌連鎖企業(yè)、建材家居店等線下實體店為重點，鼓勵和引導(dǎo)企業(yè)主動作出高質(zhì)量服務(wù)承諾，積極培育線下實體店無理由退貨工作先進(jìn)典型，全力打造一批質(zhì)量高、效果好、引領(lǐng)性強(qiáng)的線下實體店無理由退貨樣板單位，并加大宣傳推廣力度，以點帶面，逐步擴(kuò)大參與范圍。要適時公示當(dāng)?shù)爻兄Z推行線下購物無理由退貨的單位名單，強(qiáng)化社會宣傳和公眾監(jiān)督。
閃電新聞記者 王樹偉 報道
