1月28日，山東省政府召開新聞發布會，有記者提問：在今年的春運保障過程中，省機場管理集團有哪些服務方面的亮點舉措？另外，各機場一直以來是如何提升服務品質的，可否介紹一下？
山東省機場管理集團濟南國際機場總經理高明君介紹，今年春運將從1月28日開始，3月8日結束，共計40天。預計今年春運期間機場旅客吞吐量將達到530萬人次，主要呈現出節前客流較分散，節后相對集中等特征。針對優化服務品質方面，我們確定了三條重點原則，一是繼續提高服務品質。深入踐行真情服務理念，營造春節假日氛圍，充分發揮服務品牌的引領作用，為廣大旅客提供更多差異化、個性化服務產品，持續提升服務體驗。二是妥善處置航班延誤。認真落實大面積航班延誤處置預案，進一步完善航班延誤應急機制，加強人員儲備，確保第一時間開展延誤保障等工作；與公、鐵、高速交警等單位做好配合銜接，確保快速轉運、疏散航延旅客。三是精準實施志愿服務。穩妥開展春運志愿服務“暖冬行動”，重點圍繞疫情防控宣傳提醒、咨詢指引等需求開展相關工作，切實提高旅客出行滿意度。
具體而言，為方便廣大市民出行，各機場節前通過媒體、官網、公眾號發布車位信息，加強停車場內車輛引導力度，方便旅客選擇最佳出行方式；積極推廣微信“民航臨時乘機證明”小程序，旅客可隨時通過微信小程序申請臨時乘機證明，有效避免人員聚集；服務咨詢中心加派工作人員為5至12周歲的無陪兒童、70周歲以上無陪老人、輪椅旅客、盲人等特殊旅客服務群體提供一站式引導服務；人身安檢引進手提行李X光機雙視角設備、人臉識別設備，并設置了頭等艙、軍人依法優先、少行李旅客等綠色通道，在確保安全的基礎上提高旅客過檢速度。
一直以來，省機場管理集團各機場在扎實推進各項服務質量專項行動上下功夫，以濟南機場為例，打造的“綠絲帶”服務品牌已從創立之初的特需旅客單一服務，拓展為集“暢馨問詢”“暢行值機”“暢翔登機”“悠享國際”“尊享候機”“尊行巴士”“枝葉中轉”“精準配載”“出行專家”“金百靈客服”10個子品牌為一體的旅客出行全鏈條服務體系，其中不僅包括小件寄存、失物招領、機票預訂、特需保障等常規服務，還包括夜航愛心毛毯、中轉聯程服務等差異化、個體化服務。特別想向大家介紹一下，疫情期間濟南機場有針對性地增設語音導航，添加疫情期間進出港航班防疫要求及提示，方便旅客及時獲取最新防疫規定，還在登機口為中高風險地區抵濟旅客提供手消，并安排工作人員全程陪同異地入境、疫情目標排查旅客前往“中高風險地區來濟人員登記點”“異地入境乘客聯絡點”進行信息登記。除此之外，濟南機場還在出發大廳新設了鋼琴藝術空間，推出了“金百靈”“藍馬甲”等其他品牌服務，大廳問詢臺為前往海口、三亞的旅客提供“棉衣寄存”服務，組建“安心飛”特服旅客保障送機群。煙臺機場發布了“朋來飛”服務品牌服務，建立運管委，A-CDM系統通過民航局評審，使機場的運行管理水平和航班正常性工作再上新臺階。威海機場實行“開放式”值機柜臺服務，推出了“志愿服務”“晚到呼喚”“晚到速辦”等服務新舉措，在候機樓設立“溫馨母嬰室”等老弱病殘孕特殊旅客服務專區。臨沂機場推出了“陽光365”“虹之心”“紅馬甲”等品牌服務和特殊旅客綠色通道特色服務。日照機場推出了候機樓“天氣云圖實時觀測”“行李提取可視化”“創創”機器人智能問詢等特色服務，以及“大手拉小手”做好飛機起飛后的信息告知服務。東營機場提出了“東營飛、勝利行”機場服務品牌，進行了品牌推廣和延伸拓展，推出了一系列優惠政策，向高層次人才發放“優才卡”“惠才卡”等，同時推出了“臺胞服務卡”，并向最美逆行者援鄂醫護人員贈送了機場“貴賓卡”等。濟寧機場在候機樓一樓大廳設立了學雷鋒志愿者服務站，成立“臻情”志愿者服務隊。
