近日，家住凱瑞安園的秦先生（化名）向齊魯晚報·齊魯壹點記者反映稱，自2016年以來到現在 ，每年供暖季都被暖氣不熱的問題所困擾，家里的房間最高溫度始終徘徊在17℃-18℃。他要求供熱公司給個說法，竟被告知無法解決。供熱公司表示，供熱公司可以提供改造和維護管道設施的方案建議，并與該業主協商，提供圖紙，幫助業主進行設施改造。
據秦先生介紹，他于2016年入駐凱瑞安園，每逢冬天家里都是17℃左右，有時天氣晴朗，太陽光充足的時候，才勉強達到18℃，這讓秦先生一家人十分困擾。12月18日，記者來到秦先生家，記者看到秦先生家客廳中擺放的溫度計顯示，室內溫度為 17℃。
“家里只有客廳的溫度最高，遇到天氣好的時候偶爾能達到18℃，其他五個房間都比客廳溫度低 ，家里不開空調時最低能到15℃?！鼻叵壬f。
早在2017冬季，秦先生曾與供熱公司溝反映此事，但并未達成一致意見。今年他又一次聯系淄博環保熱力公司，工作人員表示，由于秦先生家中的供熱管道為串聯結構，且樓上樓下用戶都不供熱 ，熱量向周圍散失。此外，由于秦先生將暖氣管道改細的情況，供熱維護設備無法滿足家中的供熱條件，造成設備超負荷，也會影響家中的熱量溫度。
“整個小區暖氣設計都是串聯，市場上的暖氣管道都是這種。我感覺這不是供暖不達標的理由 。我家的暖氣設計方式符合要求。而他們總在找各種理由，說是我自身的問題，我認為企業并沒有重視我的訴求?！鼻叵壬f。
對于秦先生家中暖氣的溫度為何沒有達到規定的18度以上，記者致電了淄博環保熱力公司凱瑞安 園負責人張建國，他告訴記者，熱力公司供熱沒有問題，家中溫度不高，是因為業主家中供暖設施超負荷，造成熱力傳導現象。
張建國告訴記者，業主家中的采暖系統不符合正常運行條件，并改細了管道，才無法保證正常供暖溫度?！皬埥▏嬖V記者。
對于秦先生家中的情況，張建國表示，供熱 公司可以提供改造以及修護圍護管道設施以的方案和建議，并與該業主進行協商，提供圖紙，幫助業主進行設施改造。
對此，山東居高律師事務所的龐飛表示，在供暖率達到相應標準時，供暖公司必須按照規定保證業主的供暖溫度達標?！盁o論樓內誰家不供暖、 或者是否為串聯結構，在業主交錢取暖的情況下， 必須要保證業主的供暖溫度?！钡珮I主必須保證家中供暖設施沒有問題，若自行改造設施管道，需要自行承擔風險。業主可以要求供暖公司初具書面說明，證明供暖設施存在問題。若業主仍對供暖公司證明存在疑義，可以向相關部門進行投訴或起訴供暖公司。
