近日，壹粉029438在齊魯晚報·齊魯壹點情報站上反映，去年9月她在濟南名嘉卉餐飲管理有限公司充值了3000元的會員卡，離公司近就餐也很方便。然而讓她沒想到的是，今年3月份公司突然貼出公示稱，要變更經營地址，如需退卡請至新店，隨后就關了門。
如今商家電話不接短信不回，新店也沒留地址，壹粉犯難卡里剩余的1300多元該咋退？
壹粉反映：
商鋪關門，卡內1338元難退回
“之前名嘉卉餐飲公司的門店是在市中區山東書城的四樓，因為離公司比較近，所以我和很多同事都在這里辦了會員卡。”壹粉郭女士回憶，她是在2018年9月份左右辦的卡，當時共充值了3000元，“今年3月份，我發現這個公司突然關門了，??墻上還貼了公告，說要更換新址，會員如果想退卡可以去新店退。”考慮到門店換新址后距離上的不便，因此郭女士就決定將卡退掉。
據郭女士說，今年3月份她以郵件的形式向名嘉卉餐飲公司核實了退款金額，卡內剩余1338元。“當時我給商家發短信打電話，他們回復說會退錢，結果一直等到了今年9月份，錢還是沒有退下來，而且很多用戶也都在問這個事了。”郭女士說，之后她再嘗試聯系商家的時候，就無人回應了。
心里沒底的郭女士只好找到了市場監管部門，“那個時候我才知道名嘉卉是因為經營不善關門了，而且還因欠山東書城一筆費用，已被法院查封。”
郭女士說，事后她也咨詢過律師，由于目前根本聯系不到相關負責人，因此需要通過公告的方式通知商家出庭，還要交百元的公告費。“訴訟還不知道能不能把錢要回來，總共1000多元再搭上公告費，對于我們這些充值金額較少的散戶來說，實在有些得不償失。”
目前，郭女士只能等待商家退還費用，“商家之前還說在選新的店址，結果后來又說租金沒談攏，所以現在我們也不知道他到底有沒有開新店，上不了門就只能干等著了。”
記者探訪：
消費者維權一波三折，店已被法院查封
隨后郭女士向記者提供了一些商家留下的證明。2019年3月，名嘉卉公司張貼了一張“溫馨提示”，大致內容為“名嘉卉變更經營地址，會盡快就進開業，如有退卡會員請至新店”。下面還留了下了兩個手機號，然而截止到記者發稿前，一個手機號始終無人接聽，而另一個則顯示空號。
5月10日，郭女士收到了一條內容為“@所有人，如果5月10日之前無法把新店的合同簽下，大家就把自己的會員卡關聯的手機號、姓名、銀行卡號等發至郵箱，會先安排退卡。”
5月11日，郭女士將自己信息以郵件的形式發送到商家提供的郵箱，收到了“可用余額2007，累計充值2000，累計贈送1000，應退1338”的郵件。
之后在7月22日，郭女士與商家負責人的短信聊天中再次提到了退款問題，“退款還沒有到賬，一拖再拖，還能不能再相信你？”郭女士發送內容。之后商家負責人回復“股東們正
在湊錢，近日內應該全部退回。”
14日上午，記者來到了濟南名嘉卉餐飲管理有限公司，這里已是大門緊閉，上面還貼有兩張“濟南市市中區人民法院2019年9月27日封”的封條，整個店面已經被布遮擋了起來，只留下了“名嘉卉”的廣告牌。
“前一段時間見有人過來給貼的通知，還有封條，之后就沒有人來過了。”附近店員說，之前也經常能看到三三兩兩找過來的顧客，但是商家卻始終沒有露面。“附近有挺多公司員工都辦了卡，我充的少，花的也差不多了，聽說有人一下子就沖了好幾千，根本沒處要。”另一位店員說。
監管部門：
商家已被列入經營異常名錄，建議走法律程序
隨著時間一天一天過去，越來越多和郭女士情況類似的消費者也開始意識到了問題，據濼源市場監督管理所相關負責人表示，目前已經有近百人反映過無處退卡的問題了，總金額約計14萬左右。
“在今年3月份，名嘉卉由于拖欠山東書城約115萬的費用，書城要求與它解除合同，解除后店就搬離了，但書城的錢和消費者的錢卻一直沒還上。”該負責人說，到了后期，名嘉卉這邊的負責人也聯系不上了，他們就把企業列入了經營異常名錄。“今年四月份，山東書城把名嘉卉告上法院，9月份法院判了名嘉卉敗訴，并凍結了他的一處房產，要求商家主動還款，如果再不還就會在之后的3到5個月進行拍賣。”
相關負責人表示，現在有很多用戶可能卡里還剩余了一部分錢未退，他們建議市民可以走法律渠道要回這部分費用。“因為現在法院已經凍結了房產，就說明名嘉卉這邊還是有償還能力的，一旦拍賣，拿到的錢法院會先行還給已訴訟的消費者，之后才是書城。”該負責人說，現在有些需退金額較多的消費者已經走了法律程序，還有一部分涉及金額較少的消費者無處維權。為此他建議，這些消費者可以向山東省消費者協會申請公益訴訟，派一個人代表所有消費者來維權，這樣大家卡中費用就都可以成功退回了。
（齊魯晚報·齊魯壹點見習記者 趙卓琪）
