近日，市民閆先生向齊魯晚報·齊魯壹點記者反映，自己于9月15日在淄博銀座購買了兩件“第二個0元”的某品牌巧克力，付款時超市卻按照兩件巧克力的價格收款，這讓閆先生十分氣憤。這到底是咋回事呢，記者進行了調(diào)查。
據(jù)閆先生反映，他在15號上午來到淄博銀座超市購物，在貨架前看到標(biāo)有“第一件原價，第二件0元”的標(biāo)簽后，拿了兩盒妙卡的黑巧和榛仁牛奶味的巧克力，然而結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)，這兩盒巧克力并沒有按照優(yōu)惠標(biāo)簽上標(biāo)注的那樣，依舊按照兩盒的價格結(jié)算，閆先生十分不解。收銀臺的工作人員也表示系統(tǒng)明確顯示兩盒的價格，閆先生有些氣憤，最后將巧克力退掉。“貨架上清楚寫著第二件0元，可是結(jié)賬的時候又不這么算，這不是欺騙消費者嗎。”
根據(jù)閆先生的提供的情況，16日上午10點，記者來到淄博銀座商場的地下超市，發(fā)現(xiàn)售賣某品牌巧克力的貨架上明確寫著一張“第一件原價，第二件0元”的紅色標(biāo)識，其他優(yōu)惠商品也標(biāo)注著同樣的優(yōu)惠標(biāo)識。此外，記者注意到，標(biāo)識的下方僅標(biāo)注著活動開始的時間和“僅限同一口味”的一行小字，這行小字并不明顯，并且也沒有注明活動結(jié)束的時間。難道閆先生是因為購買了兩種不同口味，結(jié)算時才按照兩盒價格進行結(jié)算嗎？
隨后，記者購買了兩盒相同口味，單價為16.9元的黑巧味的巧克力結(jié)賬時，賬單卻依舊顯示兩盒的價格，需要支付33.8元，并沒有第二件0元的優(yōu)惠。
優(yōu)惠標(biāo)識上明確寫出第二件0元，無論口味是否相同，系統(tǒng)都沒有給予相應(yīng)的優(yōu)惠，結(jié)算時究竟為何突然“變卦”？
記者找到了淄博銀座食品類銷售部門的王經(jīng)理，對于閆先生反映的情況，王經(jīng)理告訴記者，妙卡巧克力促銷是由公司總部組織的折扣促銷，具體的實施時間需要由濟南銀座總部直接下發(fā)，或者由總部通知相關(guān)廠家傳達到各大門店。
“超市只收到了活動開始的時間，但結(jié)束的具體時間我們一直沒有收到，直到今天上午銷售員發(fā)現(xiàn)柜臺系統(tǒng)恢復(fù)原價，我們才將情況反映后撤走了優(yōu)惠標(biāo)簽?！蓖踅?jīng)理現(xiàn)場聯(lián)系到了妙卡食品公司的工作人員董女士，董女士通過查詢妙卡巧克力的活動記錄才得知，妙卡的促銷活動在15號以后已經(jīng)截止，但廠商和總部都沒有通知超市，才導(dǎo)致促銷標(biāo)簽沒有及時撤下。
對于這樣的失誤，王經(jīng)理表示，超市會對消費者致以歉意，提供退換服務(wù)，并進行一倍賠償，保證消費者的利益。
對于超市沒有及時撤走標(biāo)簽導(dǎo)致消費者誤買原優(yōu)惠商品的行為，山東居高律師事務(wù)所劉洪寧律師認(rèn)為此種行為是商家的一個重大失誤，由于商家的失誤對消費者造成的損失，不應(yīng)由消費者承擔(dān)。商家須對消費者負(fù)責(zé)，給予消費者合理解釋，并進行賠償，消費者也可以到市場監(jiān)管部門進行投訴，保障自己的合法權(quán)益。
?。R魯晚報·齊魯壹點 記者）
