齊魯網(wǎng)6月23日訊 前段時(shí)間濰坊市民劉女士家的孩子背著家長充錢玩游戲看直播，11歲熊孩子玩游戲充了五萬八千塊錢。這筆錢還能退回來嗎？
濰坊市民劉女士6月6號(hào)接到銀行卡通知，扣了1000多塊錢，跑銀行里去一看，分別是快手百度游戲扣了錢，“劃劃手機(jī)，一看里面扣費(fèi)，五萬塊錢全部扣沒了。”
通過微信和支付寶的賬單明細(xì)，劉女士發(fā)現(xiàn)這些錢都被充值到了快手，王者榮耀，百度游戲等平臺(tái)上，總共花費(fèi)五萬八千多。這個(gè)時(shí)候，她想起了自己十一歲的兒子小蓋。
劉女士的兒子小蓋經(jīng)常玩王者榮耀，和平精英，快手和部落沖突這些手機(jī)APP。劉女士的逼問下，小蓋承認(rèn)了這些錢確實(shí)是自己在三個(gè)月內(nèi)花的。
“孩子是08年2月份出生，現(xiàn)在剛到11周歲，我就想看看是不是這部分錢能追回來”，濰坊市民劉女士介紹說。在現(xiàn)場，記者電話聯(lián)系上了這幾家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
百度游戲客服工作人員說：“只有你在游戲內(nèi)選擇道具，在游戲內(nèi)點(diǎn)擊購買，選擇道具之后，選擇支付方式，然后才跳轉(zhuǎn)到支付寶或者微信，然后在支付界面里輸入支付密碼，確認(rèn)然后才購買成功的，他這個(gè)步驟是非常繁雜的，因此一經(jīng)確認(rèn)的話是無法進(jìn)行退款的。”
百度游戲客服表示，支付操作復(fù)雜，一旦交易成功就無法退款。騰訊跟快手的客服表示他們需要審核，如果確實(shí)為未成年人操作，會(huì)電話聯(lián)系家長給出處理方案。
22日，記者再次來到了劉女士的家中，事情有什么新的進(jìn)展了呢？
濰坊市民劉女士表示：“快手聯(lián)系我了，給我發(fā)了一些資料，但是我不太會(huì)操作，我就聯(lián)系記者幫我操作一下。”
在現(xiàn)場，記者再次聯(lián)系了快手客服。快手客服工作人員介紹說：“按照國家相關(guān)法規(guī)，保護(hù)未成年人合法權(quán)益，未成年人消費(fèi)或者是限制行為能力人，在無人監(jiān)管的情況下進(jìn)行消費(fèi)，快手都會(huì)為用戶處理一個(gè)退款的事宜。”
快手客服的工作人員表示，了解情況之后，他們?yōu)閯⑴可暾?qǐng)了一筆經(jīng)濟(jì)支持費(fèi)用，金額為一萬一千九百多。
那騰訊方面能給劉女士退費(fèi)嗎？騰訊工作人員表示：“原則上說，已經(jīng)消費(fèi)我們這邊是不處理的，但為了保護(hù)未成年合法權(quán)益，為劉女士孩子申請(qǐng)了大部分金額返還，盡量減少家庭的損失，金額為8400元整。”
兩家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)均表示，會(huì)盡快把錢打給劉女士，同時(shí)劉女士孩子在他們平臺(tái)注冊的賬號(hào)也會(huì)被注銷。
濰坊市民劉女士說：“家庭情況確實(shí)不容易，感謝快手跟騰訊愿意給我退錢，也感謝生活幫記者。”
