“好消息：在職也能拿本科文憑！”
這樣的廣告詞你眼熟嗎？無論在地鐵里，或在瀏覽網(wǎng)頁過程中，總有類似的宣傳語映入眼簾。以“快速考試拿文憑”作為賣點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)教育品牌尚德機(jī)構(gòu)獲取了大量學(xué)員，并在2018年實(shí)現(xiàn)了營(yíng)收翻倍。
然而，近期有數(shù)名消費(fèi)者反映，尚德機(jī)構(gòu)內(nèi)部亂象頻生：擅自為用戶辦理網(wǎng)貸、退費(fèi)規(guī)則事先不說明、售后人員數(shù)次拖延退款……在日前被有關(guān)部門約談后，這樣的亂象仍未得到解決。在部分消費(fèi)者的口中，尚德已經(jīng)被吐槽成了“喪德”。
收到催款電話，才發(fā)現(xiàn)“被網(wǎng)貸”
大學(xué)畢業(yè)半年的張薇（化名），抱著給自己“充電”的想法聯(lián)系到了尚德機(jī)構(gòu)的課程顧問。從這位自稱老師的顧問口中，她得知了尚德的“黃金條款班”。
▲張薇提供的尚德機(jī)構(gòu)海報(bào)海報(bào)顯示，此產(chǎn)品與中國(guó)人保（9.150， -0.29， -3.07%）財(cái)險(xiǎn)合作，秉承“三退一返”的原則，即30天不滿意、報(bào)考政策變化或考試未通過時(shí)，均可拿到全額退款。“那位老師跟我推薦時(shí)說，尚德是上市公司，是很有保障的，加上海報(bào)上對(duì)退款解釋得非常明確，我就決定報(bào)名了。”張薇說。
張薇全程以微信形式與課程顧問溝通，并未來到報(bào)名現(xiàn)場(chǎng)。在談及報(bào)名細(xì)則時(shí)，課程顧問提出可以申請(qǐng)“國(guó)家教育分期”，并強(qiáng)調(diào)沒有任何利息和手續(xù)費(fèi)，首付僅為15%。隨后，對(duì)方要求張薇將自己的身份證碼、手機(jī)等個(gè)人信息發(fā)送過去，稱將為其填寫學(xué)籍補(bǔ)錄信息，并申請(qǐng)內(nèi)部員工優(yōu)惠。
▲張薇提供的聊天記錄截圖
隨后，工作人員向張薇發(fā)送了一張內(nèi)含付款二維碼的圖片，通過掃碼，她向尚德機(jī)構(gòu)支付了首付。與此同時(shí)，她的手機(jī)上收到了一個(gè)驗(yàn)證碼，按照課程顧問的要求，她將驗(yàn)證碼連同自己的銀行卡都提供給了對(duì)方。接著，她被告知報(bào)名成功，下載尚德機(jī)構(gòu)的APP即可看到個(gè)人信息，包括每月的還款金額。
“從頭到尾，我只是向她提供了個(gè)人信息，但并未簽署任何合同。包括所謂的教育分期是以什么方式進(jìn)行，當(dāng)時(shí)也不知道。”張薇回憶道。
然而，付款之后沒幾天，張薇就收到了來自貸款公司的催款電話。她這才發(fā)現(xiàn)，原來自己在未知的情況下，被辦理了網(wǎng)貸。
通過催款電話的提示，張薇發(fā)現(xiàn)自己是通過一家名為融易分期的平臺(tái)辦理的貸款。她告訴網(wǎng)貸平臺(tái)自己對(duì)貸款的事情并不知情時(shí)，對(duì)方稱是“機(jī)構(gòu)協(xié)助辦理貸款”，然后便不再回復(fù)。
拖延退款套路：須看夠18小時(shí)直播
報(bào)名后第三天，張薇因個(gè)人原因向尚德機(jī)構(gòu)提出了退款。對(duì)當(dāng)初海報(bào)內(nèi)容深信不疑的她，以為自己剛報(bào)名不久，全額退款應(yīng)該比較順利。然而，對(duì)方卻提出要求：需要看滿18小時(shí)的直播，才可以全額退款，否則需扣除25%的費(fèi)用。對(duì)此，張薇說，此前沒有任何銷售人員向自己提及過此事。
出于無奈，張薇只好按照尚德方面的“規(guī)定”，在APP上觀看直播。“APP內(nèi)有計(jì)時(shí)功能，顯示我的學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)已經(jīng)超過了18小時(shí)。當(dāng)我聯(lián)系售后人員時(shí)，對(duì)方說再看兩節(jié)課就可以退款，我照做之后，她卻突然改口說，‘誰說還差兩節(jié)課啊，您差得還很多’。”
就這樣，退款事宜被一拖再拖。后來，在張薇找售后人員申請(qǐng)退款時(shí)，對(duì)方稱時(shí)間已超過30天，退款承諾已經(jīng)失效。而考慮自己的征信問題，她不得不按時(shí)給網(wǎng)貸平臺(tái)還款。一想到可能退款無門，張薇日日沉浸在痛苦之中輾轉(zhuǎn)難眠。
與張薇相似，山東的消費(fèi)者趙立（化名）在申請(qǐng)退款后，也遭遇了數(shù)次申請(qǐng)被拖延，甚至工作人員“翻臉不認(rèn)人”的問題。趙立在購買尚德機(jī)構(gòu)的專本連讀課程后，咨詢老師稱將用自己的私人微信與他聯(lián)系，隨后便有另一個(gè)微信加他為好友，二人繼續(xù)溝通課程相關(guān)事宜。
▲趙立與銷售顧問的部分聊天記錄截圖
報(bào)名后不久，趙立因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因申請(qǐng)退款。然而，當(dāng)他向售后人員屢次申請(qǐng)退款卻無人響應(yīng)時(shí)，他找到咨詢老師對(duì)質(zhì)，對(duì)方卻一臉無辜地說“你不是在我這報(bào)名的，我是報(bào)名之后才加的你”。在一再質(zhì)問下，該名人員表示：“那個(gè)老師應(yīng)該不干了，我和他不是一個(gè)人”。隨后，趙立發(fā)現(xiàn)兩個(gè)微信都把自己拉黑了。
“現(xiàn)在唯一的退款途徑就只有尚德的售后，但我得到的回復(fù)永遠(yuǎn)是‘教務(wù)老師有點(diǎn)忙，請(qǐng)稍等’。”此時(shí)，趙立已經(jīng)通過百度有錢花APP還了6期的貸款，加上首付共5000多元，未來還有12期要還。
中新經(jīng)緯了解到，除了趙立與張薇外，還有部分消費(fèi)者也遭遇了尚德工作人員以忙碌為由拖延退款，隨后又以超過30天為由拒絕退款。還有消費(fèi)者表示，自己同樣被要求看18小時(shí)直播才可退款，然而APP內(nèi)一個(gè)月只安排了10小時(shí)的直播課程，根本無法達(dá)到要求。
被處罰、約談后，部分問題仍存在
尚德機(jī)構(gòu)成立于2003年，是一家主打?qū)W歷教育、職業(yè)教育的互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)，并于2018年3月在紐交所上市。根據(jù)財(cái)報(bào)，2018全年尚德機(jī)構(gòu)凈收入為19.74億元，較2017年增長(zhǎng)約一倍；然而公司仍處于虧損狀態(tài)，2018年凈虧損為9.27億元。
