近日，美團(tuán)外賣協(xié)助濟(jì)南市公安局市中分局刑警大隊反詐騙中心，成功破獲了一起外賣用戶詐騙商家的案件。犯罪嫌疑人張某，在美團(tuán)外賣平臺訂餐后，謊稱從外賣餐內(nèi)吃出鐵絲，將其嘴劃傷，向商家索要賠償醫(yī)藥費(fèi)。目前，張某因涉嫌詐騙被公安機(jī)關(guān)依法刑事拘留。
9月27日，美團(tuán)外賣接到平臺合作商家投訴，商家稱某用戶（張某）在美團(tuán)外賣平臺訂餐后謊稱從外賣餐內(nèi)吃出鐵絲將其嘴被劃傷，向商家索要醫(yī)藥費(fèi)賠償。由于涉及到美團(tuán)外賣合作商家的合法利益，美團(tuán)外賣負(fù)責(zé)人高度重視，成立專項工作組進(jìn)行調(diào)查。
美團(tuán)外賣經(jīng)過聯(lián)系張某在平臺下單的商家后，發(fā)現(xiàn)張某的下單行為存在很大的異常。調(diào)查統(tǒng)計初步確定，有上百個商家被張某詐騙，被騙金額共計3萬余元。張某的行為利用了美團(tuán)外賣平臺對于用戶的信任，給正常市場經(jīng)濟(jì)秩序造成破壞，也給正常經(jīng)營的商戶造成了重大經(jīng)濟(jì)損失，已經(jīng)涉嫌構(gòu)成詐騙罪。美團(tuán)外賣及時向濟(jì)南市公安局市中分局報案，并由濟(jì)南市公安局市中分局刑警大隊反詐騙中心受理此案。
隨后，美團(tuán)外賣組織受害商家到公安機(jī)關(guān)提供相關(guān)被騙證據(jù)。11月9日，公安機(jī)關(guān)對張某的詐騙行為正式立案，然后進(jìn)入補(bǔ)充調(diào)查階段。公安機(jī)關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，張某從2018年4月份開始，通過美團(tuán)外賣平臺訂餐實施詐騙，最初只是說從菜里面吃出來鋼絲球，要求商家退款或向商家索要200元的賠償，到了后期，張某為了獲得更多的賠償，開始向商家提供虛假的醫(yī)療收費(fèi)票據(jù)。
被騙商家遇到索賠的事情，有的信以為真，直接給張某轉(zhuǎn)錢；有的商家心存懷疑要求見面賠償，但張某拒絕見面；有的商家識破張某的騙局，拒絕給張某賠償，張某便給商家差評，導(dǎo)致該商家的訂單量受到較大影響。在經(jīng)過公安機(jī)關(guān)的充分調(diào)查取證后，12月6日，張某因涉嫌詐騙被公安機(jī)關(guān)依法刑事拘留。
美團(tuán)外賣作始終堅守“以客戶為中心”和“正直誠信”價值觀，一直在各主管部門的指導(dǎo)下，努力踐行“幫大家吃得更好，生活更好“的企業(yè)使命，爭取給商家、用戶提供一個健康的外賣平臺。美團(tuán)外賣對損害用戶利益、合作商家利益的行為，始終堅持零容忍的態(tài)度，并與商家共同對惡意詐騙的人追究到底。
同時，美團(tuán)外賣負(fù)責(zé)人也提醒商家，在確保餐品質(zhì)量的同時，也要提高自我保護(hù)意識。在美團(tuán)外賣以用戶需求為中心的基礎(chǔ)上，面對用戶投訴的相關(guān)問題，平臺往往優(yōu)先處理并解決用戶的問題，有些不法分子看準(zhǔn)了這一點(diǎn)，利用平臺對用戶的信任與優(yōu)先通道，對商家進(jìn)行勒索賠償行為或者對商家的正當(dāng)合法利益造成其他損害。因此，商家在遇到用戶因食品安全問題而要求索賠的情況，最好能夠與消費(fèi)者當(dāng)面進(jìn)行協(xié)商賠償，并及時向平臺反饋情況，必要時采取報警處理的措施，避免讓不法分子鉆空子，造成不必要的損失。
案件破獲后，美團(tuán)外賣特意為濟(jì)南市公安局市中分局刑警大隊反詐騙中心送去了感謝信和錦旗，感謝警方保障了商戶和美團(tuán)外賣平臺的合法權(quán)益。美團(tuán)外賣負(fù)責(zé)人表示，希望今后能夠與警方建立長效合作機(jī)制，加速此類案件的處置節(jié)奏、縮短辦案流程，加強(qiáng)對違法犯罪的打擊力度與效率，共同營造健康安全的餐飲外賣市場。
