顧客外賣吃出煙頭，商家：“再吃下去能吃出一包黃鶴樓”
外賣吃出煙頭楚天都市報12月23日訊（記者劉毅 劉中燦 實習生姚志成）外賣里吃出煙頭，男子在網上投訴，不想商家卻回懟“估計再吃下去能吃出一包黃鶴樓”。12月23日，顧客劉先生對商家的行為頗為不滿。
在洪山區工作的劉先生說，21日中午，他點了一份外賣，可沒吃兩口覺得菜有點不對勁，吐出一看竟然發現是個煙頭。他非常氣憤，隨后便向外賣平臺投訴，并在外賣平臺該店鋪頁面下進行點評。22日，他發現商家對點評進行了回復，但回復內容讓他更加氣憤。
評論截圖楚天都市報記者看到，劉先生在點評中稱：“這家絕對不要吃了，我今天吃出了煙頭，還有我的牙齒印，我忽然覺得味道不對，吐出來一看，真的臟。”商家則回了一句：“不好意思了，估計在（再）吃下去能吃出一包黃鶴樓。”
劉先生覺得，商家根本沒有認識到自己的錯誤，竟然還懟投訴的顧客。
23日下午，記者來到這家位于洪山區珞獅南路上的店面，該店名叫鐵匠爐火鍋牛肉館，店鋪面積不大。
店家稱，當日劉先生點了一份鴨肉，優惠后價格不到10元。他們很注意菜品衛生，對于劉先生在菜里吃出煙頭一事，他覺得很奇怪，懷疑是有人在搗鬼，一氣之下對劉先生的點評做了上述回復。不過回想一下，上述回復確實不妥當，不是正確處理投訴的方式。事后，他們退了菜錢，還賠了十幾元錢。
目前，劉先生已經通過微博向食品藥品監督管理部門和外賣平臺反映了此事。
