30筆充值記錄中，最多的單筆是648元。近日，濟南市民張薇（化名）一家遇到了糟心事：十歲的弟弟童童（化名）拿家人手機充值手游，倆月花了5600多元，家人發現后想退款卻遇難。據了解，童童玩的游戲是通過OPPO手機自帶的游戲平臺下載的，其中一家游戲運營商表示，這屬“渠道版本”，建議聯系OPPO客服解決。張薇多次聯系OPPO客服，得到的答復是“無法證明是未成年人消費”，不能退款。對此，張薇表示，該游戲平臺下載的游戲，登錄賬號為游戲平臺的賬號，但并未經過實名認證，認為平臺方也應擔責。目前，張薇已將此事投訴至相關部門。
倆月充值30多筆，共5630.45元
19日上午，在張薇的辦公室里，手拿打印出的賬單明細和客服回復，她連連嘆氣。
14日，張薇突然接到家里的電話，說孩子趁家人不注意，用手機充值了游戲，讓張薇趕緊回家。
“我回家看了賬單，發現從11月11日到12月9日共充值30多筆，涉及王者榮耀、穿越火線、明日之后和忍者必須死四款游戲。”張薇向記者出示了打印出來的賬單明細，記者發現其中最高的單筆充值648元，商品名為“一大箱子勾玉”。
“王者榮耀6.65元，穿越火線611.8元，明日之后4438元，忍者必須死574元，一共是5630.45元。”張薇說，對游戲“一竅不通”的她連聽都沒聽過，只能一筆筆進行統計。
張薇說，她的弟弟童童今年只有10歲，現在上小學五年級，平時不太與人交流。一家人老家在濱州，來濟生活多年，因為父母平時忙于生意，對童童愛拿家里人手機玩游戲一事沒有太在意，僅警告過他不要亂充錢。
“后來我們問了孩子，可能是11日那天，我姐姐打電話轉賬時，他偷聽到了密碼，就記下來了，不到20分鐘就消費了第一筆。”張薇說。
玩的是手機自帶游戲OPPO平臺拒退款
張薇說，事后一家人也教育了弟弟。對于充值的錢，他們也聯系到游戲運營商，希望對方能退還這些錢。
“其中‘明日之后’和‘忍者必須死’是網易的游戲，我們聯系那邊，告訴了他們游戲ID等信息，那邊也給了我們回復。”張薇說，“客服說這個手機下載的是OPPO渠道版本，不是官方版本，需要聯系OPPO公司進行處理。”
據張薇介紹，孩子玩的游戲都是通過OPPO手機自帶的游戲平臺下載的，登錄的賬號也是OPPO的賬號，根據游戲運營商的回復，一家人聯系了OPPO客服。
“我前前后后打了二三十個電話，最后那邊給我一個答復，說我不能證明是未成年人消費的，所以不能退款。”張薇說，“我問過需要什么證據，他們說需要提供孩子當時玩游戲的視頻，可我們要看見早就制止了，還會想著錄視頻嗎？”
張薇說，王者榮耀和穿越火線的運營商正在進行賬號驗證，相關的處理正在進行，暫時未接到明確答復。
平臺未實名認證，家長認為其應擔責
張薇告訴記者，童童在玩“明日之后”和“忍者必須死”這兩款網易游戲時未經過實名認證，而且下載游戲所使用的OPPO賬號同樣未經實名認證，“這是否符合法律規定？”張薇質疑。
“登錄游戲時會彈出對話框，要求實名認證，但一直點擊關閉，還是可以正常進行游戲。”張薇說。對張薇的說法，記者也進行了驗證，下載游戲在未進行實名認證的情況下，仍能登錄并充值了游戲。
據張薇提供的一段錄音顯示，張薇在與OPPO客服溝通時，客服人員也確定張薇的OPPO賬號并未實名認證，并稱實名認證這一環節“是自愿的”，并非強制。
“我們也咨詢了專業人士，像網游充值不能為未成年人提供，既然我的手機沒進行實名認證，平臺如何判斷我是不是未成年人？如果在沒判斷的情況下，又怎能隨便給我提供充值服務？”張薇認為，OPPO游戲商城應為此承擔責任，退還充的錢。
記者撥打OPPO平臺400客服電話，工作人員表示，雖然平臺賬號未經實名認證，但在完成交易時會通過微信等支付手段進行二次確認，如果沒有支付密碼等信息，還是不能完成交易。有關退款等問題，該工作人員稱，會有專人聯系記者。但截稿前，記者并未收到答復。
律師說法：
孩子是限制民事行為人，家長不追認則支付無效
北京市煒衡（濟南）律師事務所律師孫姝伊表示，10歲的孩子尚屬限制民事行為能力人，其支付行為在家長不予追認的情況下是無效的，游戲公司應退還費用，“不過，需證明支付行為是孩子作出的，這就有一定的舉證難度。”
孫姝伊認為，在該事件中，未設置實名認證環節違反了《網絡游戲管理暫行辦法》。父母未盡好監護職責，也應承擔部分責任。
孫姝伊表示，現在未成年人網絡游戲消費屢見不鮮，主要原因有兩個，“一方面，大部分網絡游戲在注冊及登錄環節未設置關于未成年人的指引說明，即便有實名認證，在支付環節也缺乏甄別機制，只要輸入密碼即可完成支付；另外，監護人未盡好監護職責，沒管好電子支付的賬號密碼。”孫姝伊認為，避免這種情況還需多方努力，“法律要細化，游戲公司也要承擔社會責任。當然，最主要的還是家長認真履行監護責任。”
（生活日報）
