裝修公司設(shè)套強扣大額工程款
立秋后迎來裝修旺季，怎樣避免被裝修公司“宰殺”？
買房本來就是一件不容易的事情，加上之后的裝修可謂難上加難，裝修陷阱太多，總是難以預(yù)料。近日，煙臺某裝修公司提供“包工和包料”服務(wù)，誘使市民小張交付首期工程款28200元，簽署總價值94000元的合同，但選好的地板和地磚卻是“水中月亮”。發(fā)現(xiàn)落入陷阱后，小張要求退回全款，裝修公司竟倒打一耙，非要扣除23736元違約金和設(shè)計費。經(jīng)芝罘區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員調(diào)查、調(diào)解，一次追回全額首期工程款28200元。立秋后迎來裝修旺季，芝罘區(qū)市場監(jiān)管局提醒市民小心陷阱，避免被裝修公司“宰殺”。
市民投訴：好處說了一套 竟是“水中月亮”
6月14日，芝罘區(qū)市場監(jiān)管局接到一起投訴：市民小張買下一套新房，正待裝修時，接到某裝修公司可提供全套裝修服務(wù)的電話。4月22日下午，小張來到該公司聽業(yè)務(wù)員介紹裝修服務(wù)項目。業(yè)務(wù)員承諾：可提供包工和包料全套服務(wù)；所供某“品牌”地板、地磚是“標(biāo)配”的可任選；裝修設(shè)計由五人團隊擔(dān)任，且是原創(chuàng)的，并由首席設(shè)計師執(zhí)筆。
雙方還未確認(rèn)設(shè)計方案，業(yè)務(wù)員又吊開胃口：“公司舉行裝修材料優(yōu)惠活動，名額有限，首次進(jìn)店者才能參加！”小張不覺心有所動，稀里糊涂地交付“首期工程款”28200元，拿到一張《收款專用收據(jù)》。之后業(yè)務(wù)員才拿出所謂的《格式合同》，未作任何解讀就誤導(dǎo)小張催其簽名，裝修總值94000元。
5月6日小張去選材料，業(yè)務(wù)員竟變臉了：“某‘品牌地板’僅兩款可選，如選其它款的單價需加錢；另一種‘品牌地板’所有款式均需要加錢；某‘品牌地磚’全停產(chǎn)不可選?！?/p>
小張再反復(fù)閱讀《格式合同》，總覺其中一些條文與裝修需求存有歧義。查后又發(fā)現(xiàn)裝修圖其實只由一個“生手”設(shè)計，所謂“五人團隊”是“空頭支票”；所需裝修材料在合同中原已明確由小張自選。但提供的唯一設(shè)計圖完全使用某網(wǎng)站模板沒有創(chuàng)意，裝修材料也由網(wǎng)站默認(rèn)不可選擇。小張感覺被騙，要求全額退款被拒絕。
執(zhí)法調(diào)查：合同寫得好看 ，暗藏連環(huán)圈套
6月14日上午9時，經(jīng)“山東省12315消費者投訴舉報系統(tǒng)”，小張訴至芝罘區(qū)市場監(jiān)管局，要求該公司全額退款28200元。
6月15日上午9時，執(zhí)法人員召集公司業(yè)務(wù)經(jīng)理和設(shè)計師同小張見面，展開調(diào)查進(jìn)行質(zhì)證。
執(zhí)法人員從裝修范圍、合同簽署、供貨品種等環(huán)節(jié)入手展開調(diào)查。執(zhí)法人員告訴記者，小張擬裝修的房子為123.40平方米，所簽合同多達(dá)九份，《家庭居室裝飾裝修工程施工合同》作為主合同，其余八份副合同分別冠以“項目報價”、“設(shè)計協(xié)議”、“委托設(shè)計”等名堂，有的純屬多余，不用說消費者看不懂，就是執(zhí)法人員連看幾遍也覺頭暈。特別是對簽約過程和設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、付款名稱、材料款式、違約責(zé)任等可引發(fā)糾紛的關(guān)鍵點，執(zhí)法人員是通過微信、電話，經(jīng)反復(fù)閱讀、對比、核實才逐漸弄明。
記者了解到，裝修公司所擬合同（主、副）內(nèi)容、合同履行過程存在如下問題：
在合同（主、副）內(nèi)容方面，合同種類和條款雖多卻顯籠統(tǒng)。尤其是房子總體布局及所需材料名稱、相應(yīng)售價、基本數(shù)量等可引發(fā)糾紛的條款和違約責(zé)任均未明確；經(jīng)營過程方面的問題分別是“隱瞞服務(wù)信息、涉嫌誤導(dǎo)簽約”、“言行前后不一、說明相互矛盾”、“承諾免費測量、圖紙并不實用”。合同由該公司提前擬制、印刷，業(yè)務(wù)員填寫其中條款后的空格后不作解讀就讓小張簽字。如此而為怎不令人心覺是早已挖好的“套人陷阱”呢？由此可見，小張“違約”是因裝修公司“違法”引起。
調(diào)解結(jié)果：全額退還現(xiàn)金 責(zé)令進(jìn)行改正
初次調(diào)解無果。6月19日，執(zhí)法人員召集該公司常務(wù)副經(jīng)理與小張見面，繼續(xù)調(diào)查、進(jìn)行調(diào)解。究竟誰該賠誰的錢是雙方爭論的第二焦點，也是處理難點。
“依照約定小張須承擔(dān)23736元的‘違約金’和‘設(shè)計費’?！痹摴境?wù)副經(jīng)理表示：“因為一方違約，須承擔(dān)合同總值20%的‘違約金’（94000元×20%=18800元）；‘設(shè)計費’是每平方米收40元（123.40平方米×40元/平方米=4936元）?！毙埐桓适救醯貭庌q道：裝修公司騙人必須全額退款。
裝修公司是否應(yīng)扣除小張的“違約金”呢？“《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《山東省消費者權(quán)益保護(hù)條例》、《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》均明確規(guī)定，經(jīng)營者提供服務(wù)質(zhì)量、性能、用途等信息時，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。尤其不得隱瞞重要事實，誘騙消費者訂立或履行合同?！眻?zhí)法人員表示：“裝修公司不能隱瞞付款后所產(chǎn)生消費風(fēng)險，將合同簽署變?yōu)檎T人‘工具’。合同雖簽但是無效！因為簽約中，該公司歷經(jīng)了‘以合法形式掩蓋非法目的’的過程，就應(yīng)承擔(dān)全責(zé)！”
裝修公司常務(wù)副經(jīng)理表示可以不扣18800元違約金，但要得到4936元設(shè)計費。執(zhí)法人員強調(diào)，裝修公司提供的設(shè)計圖有悖約定毫無實效，達(dá)不到約定設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，就不應(yīng)扣設(shè)計費。
自2018年6月19日后，執(zhí)法人員又通過四次電話、一次面談，向裝修公司常務(wù)副經(jīng)理講明應(yīng)該退款的道理和拒絕后果，副經(jīng)理表示愿意退款。8月17日下午，雙方在芝罘區(qū)市場監(jiān)管局，簽署《消費者權(quán)益爭議調(diào)解書》后，小張終于拿到全額“首期工程款”28200元，對處理結(jié)果表示滿意。對該公司的違法行為芝罘區(qū)市場監(jiān)管局已下達(dá)《責(zé)令改正通知書》，責(zé)令限期改正并給予行政警告。
據(jù)悉，本糾紛處理結(jié)果是該局近兩年來房屋裝修合同糾紛中全額退款、賠償數(shù)額最多的一個。
消費警示：簽署裝修合同 務(wù)必小心被騙
裝修房子，是不少家庭要過的一關(guān)。立秋后又迎來裝修旺季。怎樣避免裝修陷阱呢？執(zhí)法人員認(rèn)為，通過本起糾紛，市民可從如下方面自我保護(hù)：
一是裝修公司要選好。盡量選有資質(zhì)（格）的公司；如想少花錢，找私人干，活干得好、工錢公道未嘗不可。正規(guī)裝修公司須持《營業(yè)執(zhí)照》、《家庭居室裝飾裝修專業(yè)資格證書》。在執(zhí)照和證書中對經(jīng)營范圍、資質(zhì)等級均分別明確。而多方考察感覺放心，再彼此合作是防騙前提！
二是合同條款須完善。在看樣板房時，圍繞設(shè)計風(fēng)格、擬用材料、裝修標(biāo)準(zhǔn)、收費價位、違約責(zé)任等環(huán)節(jié)，要充分交流、完全弄明后再簽合同。合同須約定施工時限、施工材料、施工質(zhì)量、保修內(nèi)容和期限、費用結(jié)算、違約責(zé)任等內(nèi)容。所有環(huán)節(jié)考慮成熟、感覺無誤再交“定金”或“首付款”。
三是施工期間常檢查。裝修圖應(yīng)包括平面、立體的兩種。戶主對圖紙應(yīng)仔細(xì)審閱、全面核對。如覺不滿及時提出、講明要求，直至補充修改滿意。施工期間戶主要常到現(xiàn)場檢查效果，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，以免后患。施工中對裝修公司擅自超出約定的增加費用可以拒絕。
四是完全滿意付余款。施工結(jié)束后，戶主與師傅要對照圖紙，逐一檢查各項工程尺寸數(shù)據(jù)、平整程度、接縫效果、防水處理等環(huán)節(jié)效果。如裝修公司所供材料或工程質(zhì)量不符標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)免費返工、重做。所有環(huán)節(jié)滿意后戶主再交工程尾款。對無法解決的糾紛可投訴或舉報。
來源：水母網(wǎng)
