“以客戶為中心”是建行的經(jīng)營理念，更是古槐行“永爭第一”的嚴(yán)格要求。自搬遷新址以來，龍行路分理處在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持做好服務(wù)，在全市一直名列前茅。今年以來，雖然客戶數(shù)量越來越多，幾乎每天都是客戶滿門的狀況，但是龍行路分理處的服務(wù)水平不降反增，特別是在近期省行市行現(xiàn)場及非現(xiàn)場服務(wù)檢查中，連續(xù)3次獲得全市第一名的好成績。成績的取得，來自于以下幾個方面：
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視。自搬遷新址以來，行領(lǐng)導(dǎo)就要求員工做到新址新貌新氣象，全新的網(wǎng)點提供“全心”的服務(wù)：用真心感動客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛心溫暖客戶，懷著一顆感恩的心去對待每一位客戶。及時傳達(dá)部署上級行最新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性貫徹落實到每名員工心中。
二、每日晨會演練。在龍行路分理處的每天晨會上，“7+7”服務(wù)演練成為了一項必不可少的項目。由輪值晨會主持人帶領(lǐng)參會同事們相互觀察，讓標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)成為每名員工的日常行為規(guī)范。
三、考核服務(wù)質(zhì)量。龍行路分理處把服務(wù)質(zhì)量作為員工一人一表的一項重要指標(biāo)，根據(jù)上級行在現(xiàn)場、非現(xiàn)場的服務(wù)檢查得分情況，獎優(yōu)罰劣，并在全行通報，讓優(yōu)秀服務(wù)成為全體員工的共同追求。
四、員工積極參與。每天，從清晨迎來第一位客戶開始，無論是大堂經(jīng)理引導(dǎo)、分流、識別客戶，還是高柜柜員快速標(biāo)準(zhǔn)辦理業(yè)務(wù)，還是產(chǎn)品經(jīng)理和客戶經(jīng)理的專業(yè)咨詢、解答，規(guī)范服務(wù)體現(xiàn)在每名員工身上，印在每名員工心中。分理處10人團(tuán)隊，每人為了共同的目標(biāo)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力拼搏。
服務(wù)無止境，營銷在繼續(xù)。分理處全體員工定會緊密團(tuán)結(jié)在行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，秉承“不怕困難，永爭第一”的古槐行精神，繼續(xù)發(fā)揚“四心”服務(wù)理念，營造“一家人，一股勁”的龍行氛圍，全心全意為客戶服務(wù)！（魯啟軒）
