一、背景

　　隨著經濟的發展和工業化進程的加快，我們的空氣、水等受到了不同程度的污染，霧霾天越來越多，城市供水的管道污染和高層住宅的“二次供水污染”問題也越來越突出，農村地區的地下水也受到廠礦企業排污和化肥農藥殘留污染等因素的影響，飲水安全問題成為廣大消費者日益關注的話題。出于人們對健康的需求，空氣凈化、凈水器產品市場一片火爆。然而，由于國家相關標準的缺失，各種概念層出不窮，不知如何辨別和挑選。與空氣凈化產品不同的是，如果凈水產品使用或維護不當，還能成為新的污染源，讓您的健康受到損害。

　　我國家用凈水行業是一個朝陽產業，只有近二十年的發展歷史，但是在前期的發展過程中，由于是中小企業占主導，企業品牌影響力小，誠信意識弱，產品價格高，鼓吹外國高科技技術、重點宣傳保健、養生、治病等功能，售后服務無人管等現象，所以導致了行業投訴多，消費者信任度低。其實家用凈水產品就是一款新興家電產品，這是環境污染和科技發展的必然產物，是為改善飲水質量的一款家庭電器產品，俗稱“水家電”。目前，韓國、日本等國家，家用凈水器的普及率已在90%以上，而我國目前尚不足8%，還有很大的普及和發展空間。進入2010年后，隨著凈水產品市場的逐漸升溫，九陽、海爾、格力、tcl等家電企業全面進軍家用凈水器產業，企業品牌、營銷渠道、服務等優勢凸顯，我國凈水行業將進入第二個發展階段(品牌發展階段)，行業格局將發生巨大變化，行業新一輪的洗牌和兼并已經開始。

　　二、時間地點

　　4月11日    濟南市•舜耕山莊•重華堂

　　三、會議主要內容

　　1、進行山東省家用電器行業協會家用水處理設備專業委員會第二屆理事會換屆選舉。發布《山東省家用凈水行業管理辦法》、“山東省家用凈水行業誠信公約”。有30多家凈水生產企業、近百家流通企業和50名消費者代表參會、

　　2、邀請省內外著名專家、企業代表作精彩報告，舉辦專題論壇活動。

　　3、召開新聞發布會正式啟動“山東省安全健康水惠民服務工程”和“公益齊魯行活動”；發布“山東省凈水行業六項服務承諾”；發布行業400咨詢、投訴電話，全面開啟山東省家用凈水行業新篇章。

　　四、下一步工作措施

　　1、為規范凈水行業發展，引導企業理性、公平競爭，引導科學消費、透明消費，保護消費者合法權益，加快服務升級，提高行業顧客滿意率和美譽度，山東省家電行業協會家用水處理設備專業委員會將聯合省直各職能部門加大行業規范、整頓力度，查處無資質生產、套批件生產、虛假宣傳、低質偽劣產品、更換假冒濾芯(配件)、水質監測不合格、服務承諾不兌現，售后服務無人管等違法、違規行為，對違規企業進行媒體曝光，維護行業良好形象。

　　2、專委會通過采取企業銷售備案、安裝(維修)人員培訓、從消費者中聘請社會監督員、請消費者評選放心品牌、放心產品等舉措，引導企業正當競爭，積極提高誠信意識，理性、科學宣傳凈水技術和產品知識，切實提高產品質量和服務質量，不斷完善售后服務體系，加強安裝(維修)專業人員培訓，嚴格履行售后服務承諾。 

　　3、專委會設立4000531808熱線，接受消費者的咨詢、查詢、報修和投訴，并與山東省消費者協會共同建立投訴聯動機制，發布消費警示，曝光違規、違法行為，共同維護消費者合法權益，讓老百姓科學消費、明白消費、放心消費。

　　4、專委會與名優企業(首批為：海爾、格力、西門子等十家品牌)在全省范圍內廣泛開展“山東省安全健康水惠民服務工程”活動。一是向社會發布名優品牌，請消費者放心消費，專委會提供售后服務監管。二是在全省十七地市開展齊魯行活動，提供社會公益捐贈、科普知識宣傳、新技術推廣、孤兒產品救助、人員培訓、產品惠民促銷、消費維權等服務。

　　感謝您的參與和支持！

　　電話：0531—82886366  咨詢、投訴熱線：4000531808

　　山東省家用電器行業協會

　　家用水處理設備專業委員會

　　2014年4月11日

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