3月12日，一位退休老人急切的來到建行濰坊新華支行營業廳，向建行領導送上了一封自己親手打印的感謝信。經過與這位老人的交談，她與老伴的退休工資和醫保都在建行，對支行團隊長期以來為老人提供的溫馨、周到的服務非常感激。同時，她激動的表示由于經常在外地，自己對之前在多家銀行購買的基金無法查看和關注，除了賠錢具體一概不知，很著急。3月11日，正值員工午餐時間，老人來到新華支行營業室，值班的副行長熱情接待了她并引薦個人客戶經理為其提供幫助，并認真的為老人查詢了基金持有情況，并借助專業軟件對持有基金進行分析，說明了近期市場行情，最后提供了一份基金診斷建議，并計劃為其持續關注。由于老人經常在外地，客戶經理幫助其開通了個人網上銀行，耐心的教會了老人通過網上銀行查詢和買賣基金，老人對建行專業、周到的服務非常感動，打算將其他銀行的基金轉到建行進行托管，至此才出現了如上所述的溫馨時刻。(魯啟軒)

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