記者從建設(shè)銀行山東省分行了解到，該行為了對特殊消費(fèi)群體提供個性化、差別化服務(wù)，推出了一系列針對特殊消費(fèi)群體的服務(wù)新舉措。

　　該行在自主開發(fā)的“客戶意見管理系統(tǒng)”中，專門設(shè)計(jì)了“特需客戶”服務(wù)模塊，用于采集特殊客戶群體的信息，通過該功能模塊，員工可以在系統(tǒng)中錄入其服務(wù)過程中遇到的特殊客戶信息，供轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)共享，提高做好特殊客戶群體服務(wù)的針對性，加強(qiáng)對特殊客戶的關(guān)心與關(guān)愛。他們將針對老、弱、病、殘、孕、外賓等特殊客戶群體，以及因意外事件等特殊原因無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶群體，制定一套專門的服務(wù)流程指引，明確、規(guī)范對特殊客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范及時地為特殊客戶提供人性化、便利化的服務(wù)。

　　該行將根據(jù)《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)特殊客戶服務(wù)規(guī)范指引》內(nèi)容，設(shè)計(jì)服務(wù)腳本，制作通俗易懂的教學(xué)片，提供網(wǎng)點(diǎn)員工學(xué)習(xí)和掌握，更加直觀地傳導(dǎo)服務(wù)導(dǎo)向，提升員工對特殊客戶服務(wù)的能力與技巧。各網(wǎng)點(diǎn)還將設(shè)立愛心窗口、愛心座椅，配備必要的服務(wù)設(shè)施，方便特殊客戶到建行辦理業(yè)務(wù)，開設(shè)綠色通道迅速快捷地為特殊客戶做好服務(wù)，展現(xiàn)建設(shè)銀行良好品牌形象。

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