針對社會上頻發的以“銀行卡密碼升級”為內容的手機短信誘騙客戶資金事件，建行棗莊滕州支行高度重視，多次召開會議研究對策，遏制外部欺詐風險事件高發勢頭，維護客戶的合法權益。一是加大宣傳力度，提高客戶電信詐騙防范意識，在營業大廳張貼海報，揭示電信詐騙的新手法，提高客戶自我保護意識和辨假識騙技能，維護客戶切身利益；二是在辦理跨行匯款業務中，嚴格執行《辦理轉賬匯款業務“三問四提示”要求》，“三問”即：一問匯款用途、二問與收款人是否相識、三問家人是否知曉所進行的大額匯款業務。“四提示”，即對“大額轉賬匯款業務不熟悉客戶，中老年提取款、轉匯款業務客戶，辦理業務時神情緊張客戶，邊打電話邊問賬號客戶”進行風險提示，在確認無誤后客戶簽字確認；三是加強大堂工作人員和保安人員對自助服務區域的觀察和巡查，及時發現、勸阻可能詐騙匯款的異常情況。四是加強信息溝通，共同防范外部欺詐風險，對上當受騙的客戶及時通報情況，提醒客戶向公安機關報案，避免電信詐騙案件的再次發生。(魯啟軒)

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