還有兩天，一年一度的春運大戰即將拉開序幕。記者從山東棗莊西站了解到，今年春運從1月16日開始，2月24日結束，共計40天。本次春運的目標是“安全出行、方便出行、溫馨出行”。棗莊西站、棗莊高鐵客運站、滕州站、滕州東站都已圍繞該目標進行了充足的準備，確保春運目標順利完成。
從規定到細節 處處保障安全
滕州東站工作人員介紹，為了讓旅客能夠安全出行，春運期間，滕州東站將加強實名制驗票制度的落實，防止無票人員進站上車，發生超員，危及旅客安全，同時進站口將增加幫班人員做好驗票工作。在安檢處將嚴格危險品的查堵工作，做到行李件件過機、旅客人人過檢，堅決杜絕危險品進站上車。工作人員表示滕州東站工作人員將認真落實各項安全措施，確保列車運行安全和旅客乘降安全。
記者在棗莊西站看到，車站專門為春節期間坐火車的兒童提供了兒童娛樂室，此舉深得父母心意。在兒童娛樂室正在騎木馬的孟雨涵告訴記者，今天她準備和爸爸媽媽一起去阜陽看望姥姥，她們來的比較早，車還沒有到，她就先過來玩一會兒玩具。“這里特別好，我在鄭州大城市的車站也沒有看到提供兒童休息娛樂的地方，這邊有了這個地方，而且不論是裝扮還是玩具都能讓孩子不亂跑，有的玩兒，確實很貼心。”孟雨涵的爸爸告訴記者，有了孩子可以玩游戲的地方，孩子就不會亂跑，而且玩具非常多，不怕小孩多了會發生爭搶的情況。
客運問責制，有求必助保障便利
為了讓旅客的出行更加方便，春運期間，遇客流量較大時，滕州車站將增加人工窗口，減少旅客的等待時間。滕州東站同時準備增加2臺自動取票機，方便旅客取票。在售票廳內車站將增加幫班人員，幫助做好旅客在自動售票機的購、取票工作。根據客流的大小，適時增加進站口，提前進行檢票，防止旅客擁擠，確保旅客順利進站乘車。客運工作也將進一步落實首問負責制，遇到旅客咨詢，各崗位要第一時間做好解釋。及時做好在地下通道的引導，遇客流較大時，將增加人工檢票速度，應急情況時人工開啟閘機門進行旅客疏導，避免旅客在電梯口擁堵，方便旅客出站。
溫馨回家路 過年從回家開始
“這里，太喜慶了，跟婚禮現場一樣。”一聲驚嘆來自剛進入棗莊西站的一位王女士，她在看到煥然一新的棗莊西站時，情不自禁的感嘆道。1月13日，在春春運來臨前，棗莊西站的工作人員為了讓旅客感受到如家般的溫馨溫暖，將棗莊西站裝扮一新，迎接春運的到來。裝扮的分外喜慶的電動扶梯周圍放置了百余個氣球，同時扶梯處也被彩帶扎成了花朵的形狀。而在候車廳周圍也掛上了大紅色的燈籠、中國結，一旁的兒童娛樂室更是新添置了滑滑梯、小木馬等玩具。
棗莊西站的工作人員告訴記者他們希望通過候車室的氣氛營造，不論是中國結、紅燈籠還是花卉植被、服務設備的增設，都希望讓旅客感受到賓至如歸的感覺，找到回家的感覺。也希望通過這一舉措，能夠更加延伸客運品牌的推出，亦家，車站是您的家。從安全防備，將加強對危險品的檢查，保障分區候車、專人引導、專人帶隊。在方便方面，將關口前移，將售票信息、預售票發售情況進行揭示，同時在春運開始后，將增設臨時售票窗口，方便旅客購買當日票、取票節省時間。
滕州東站工作人員同時告訴記者，除保障旅客出行的安全、方便，也將讓旅客能夠在溫馨的環境下出行。除了加強衛生環境，始終保持良好的衛生狀況，做好候車室綠植養護，渲染節日氛圍，為旅客提供舒適的候車環境之外，滕州東站同時倡導工作人員能夠加強售票組織，認真落實“兩笑一請”服務措施，倡導微笑服務、熱情服務，規范文明服務用語，推廣“多說一句話”服務，及時發現和捕捉旅客所急所需，主動幫助旅客解決出行中遇到的困難和問題。積極做好重點旅客的幫扶工作，將進站口設置重點旅客服務臺，積極開展 “幫一把、送一程”，確保重點旅客順利進站乘車。
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