9月20日，“服務升級共享全球——金吉列留學服務升級系列發(fā)布會之智能留學體驗篇”在北京米陽大廈五層圓滿落幕。作為系列發(fā)布會的第二場，本次發(fā)布會的焦點是金吉列留學18年歷史經(jīng)驗和數(shù)據(jù)深度積累的智能化產(chǎn)物——“咨詢神器”的重磅推出，這是繼金吉列留學全球服務戰(zhàn)略發(fā)布之后的又一里程碑事件。
北京留學服務行業(yè)協(xié)會會長桑澎先生、中國駐新西蘭大使館前特命全權大使張利民先生、中國駐英國大使館前公使銜教育參贊田小剛先生、Kaplan集團全球語言市場總監(jiān)王宗琦女士、青松留學生會館陳宇碩先生、北京工商大學教授，北京師范大學心理學院心理測量學博士龔文先生、今日頭條區(qū)域總監(jiān)盧亭先生、今日頭條北京渠道總監(jiān)尹樂先生、宜信翼啟云服首席創(chuàng)新官劉灝先生、金吉列留學董事長朱燕民先生、大學長（北京）網(wǎng)絡教育科技有限公司鄭虓先生等高層領導共同出席了發(fā)布會。數(shù)位行業(yè)專家分別從多個角度出發(fā)，探討了移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和智能算法為廣大留學生和家長群體帶來的全新體驗。
發(fā)布儀式在產(chǎn)品發(fā)布環(huán)節(jié)，金吉列留學首席運營官郭明斐先生從產(chǎn)品內(nèi)容、呈現(xiàn)方式、用戶體驗等多個層面詳細介紹了咨詢神器的具體功能。咨詢神器是一款基于移動端的，咨詢顧問在為學生做留學咨詢、學業(yè)規(guī)劃等一系列出國前服務過程中使用的智能化工具，其產(chǎn)品功能包括：留學機構介紹、留學顧問信息查詢、學生心理智能評估、案例匹配、院校與專業(yè)信息查詢、申請材料與辦理流程查詢在內(nèi)的多項功能。咨詢神器將有助于整個留學申請過程更加智能化；留學顧問的服務更加標準化；留學方案的制定更加精準化。
18年專注服務品質(zhì)提升，智能+為留學保駕護航
發(fā)布會上，金吉列留學首席運營官郭明斐先生以《智能+，服務+》為主題展開精彩演講，他表示：“目前，人工智能正應用于諸多行業(yè)，它的出現(xiàn)在很大程度上方便了人們的日常生活和工作。今天，咨詢神器的推出將留學咨詢顧問為學生面對面服務過程中會涉及的各類信息及遇到的多種問題以App的形式更直觀、更完整、更準確地呈現(xiàn)在用戶面前，相較現(xiàn)有的海量選專業(yè)、盲目對比案例的留學申請服務，咨詢神器能夠給用戶帶來更方便、更高效、更先進的用戶體驗。這意味著金吉列留學在移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和智能算法建設方面掀開了新篇章。
金吉列留學總裁冉維一致辭留學不僅是對學生的心理大考，同時也是對家長的多重考驗。如何在讓學生放心的同時，也讓家長放心？為解決這一難題，咨詢神器中還突破性的嵌入了留學生專業(yè)選擇智能評估系統(tǒng)。該系統(tǒng)以心理測量學為基本方法，通過了解學生的興趣和個性等特征，為學生提供留學規(guī)劃、專業(yè)選擇、學習方向及職業(yè)測評等方面的參考，從而幫助每個留學生制定出科學地、準確地留學規(guī)劃和未來職場規(guī)劃。此外，作為該系統(tǒng)研發(fā)人員之一的北京工商大學教授、北京師范大學心理學院心理測量學博士龔文先生還現(xiàn)場講解了該系統(tǒng)的具體原理，并向在場所有觀眾展示了部分學生的數(shù)據(jù)分析報告，他表示：“該評估系統(tǒng)能夠幫助院校選擇更適合的學生，從而減少學生到國外再換學校、換專業(yè)的麻煩。”
北京留學服務行業(yè)協(xié)會會長桑澎致辭18年來，金吉列留學在大數(shù)據(jù)、智能化和智能算法方面做出諸多努力。早在2003年，就成為留學行業(yè)首家研發(fā)CRM客戶服務系統(tǒng)的留學機構，該系統(tǒng)的投入使用讓留學服務變得更加規(guī)范；隨后，又在全國49家直營分公司布局用戶行為分析系統(tǒng)，該系統(tǒng)通過對用戶行為習慣的記錄和相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析，為整個留學服務流程的優(yōu)化提供了有力依據(jù)。此外，金吉列留學在近20年的留學服務過程中積累了大量的實踐經(jīng)驗，其中，近百萬學生的留學申請數(shù)據(jù)是金吉列留學大數(shù)據(jù)庫建立的原始基礎；數(shù)十萬熱門留學國家的成功案例為廣大學子和家長群體提供參考；上萬名留學咨詢顧問的申請經(jīng)驗是金吉列留學18年留學服務的精髓；標準化服務與管理流程的實踐是金吉列留學“金”質(zhì)服務的保證；全球5000多所院校的錄取趨勢，全國200多個城市的用戶喜好和行為習慣記錄為留學生帶來更加快速、更加精準的海外留學信息。今天，金吉列留學潛心多年研發(fā)的咨詢神器就是建立在這些實踐總結和經(jīng)驗積累基礎之上的，它的推出是對留學行業(yè)現(xiàn)有服務模式的有力補充。
北京工商大學教授、北京師范大學心理學院心理測量學博士龔文進行演講以扎實業(yè)務實踐為基礎，打造優(yōu)秀智能化產(chǎn)品
互聯(lián)網(wǎng)的快速普及、大數(shù)據(jù)的充分共享以及智能算法的研究應用，深深地影響和改變著諸多行業(yè)，留學行業(yè)也不例外。留學信息不對稱和跨地域咨詢而導致的留學服務體驗不佳等問題正在被解決，這時候，一些打著“低價”甚至“免費”旗號的互聯(lián)網(wǎng)留學網(wǎng)站和APP應運而生。網(wǎng)絡上留學信息冗雜、同質(zhì)化嚴重，單純互聯(lián)網(wǎng)留學機構無法為用戶與留學咨詢顧問提供面對面交流而產(chǎn)生的信任危機等問題也隨之而來。對于沒有留學經(jīng)驗的學生和家長而言，這些多到令人眼花繚亂的信息并沒有讓留學申請過程更透明，單純的互聯(lián)網(wǎng)留學工具也無法給予他們更多的安全感。
對此，金吉列留學總裁冉維一先生表示：“互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和智能算法解決了傳統(tǒng)留學中介服務的諸多弊端，優(yōu)化了用戶體驗的眾多環(huán)節(jié)，這是不爭的事實，然而，留學服務不是一般的產(chǎn)品和服務，留學服務應該以學生為本，做到精準、精細、精心。所以，任何優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)工具的開發(fā)和使用一定要建立在大量的業(yè)務實踐基礎上，畢竟沒有互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的留學行業(yè)，會跟不上時代步伐，沒有扎實業(yè)務實踐基礎的互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，也只是‘空中樓閣’”。
金吉列留學首席運營官郭明斐介紹咨詢神器在媒體采訪環(huán)節(jié)，金吉列留學董事長朱燕民先生也提及：“在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和智能算法的強力支撐下，中國留學行業(yè)必將迎來新的變革。而在留學領域如何搭建大數(shù)據(jù)平臺，有效挖掘、整合用戶數(shù)據(jù)，最終實現(xiàn)留學服務、用戶體驗的多重創(chuàng)新升級，滿足留學生群體日趨多元化、個性化、高端化的需求是重中之重。”這與近日阿里巴巴集團董事局主席在無錫舉辦的2017世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會上指出的 “個性化、定制化產(chǎn)業(yè)”不謀而合。
深度挖掘留學大數(shù)據(jù)，聚焦用戶體驗升級
留學與互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的深度融合，將賦予時代更多的可能性，從各類數(shù)據(jù)的獲取、收集，到整理、分析、利用，一切變得更容易、也更透明。發(fā)布會上，金吉列留學聯(lián)合今日頭條完成了《2017留學生行為數(shù)據(jù)報告》的完美發(fā)布。該報告結合了金吉列留學18年的留學大數(shù)據(jù)和今日頭條的海量用戶數(shù)據(jù)，報告調(diào)取7億用戶數(shù)據(jù)，并分析超過2億留學生群體的行為習慣，從大數(shù)據(jù)的角度展示了留學生行為喜好，留學生群體的地域分布、年齡分布、上網(wǎng)習慣分析以及家長關注的留學話題等具體信息，為在場的所有嘉賓勾勒出一個真實的“當代留學生畫像”。此外，今日頭條北京渠道總監(jiān)尹樂先生對該報告作了詳細解讀，他表示：“目前，相比孩子，家長更加關注留學資訊，數(shù)據(jù)顯示，在所有關注留學資訊的用戶當中，41歲以上的用戶群體占比約62%。其中，女性用戶比男性用戶更加關注留學資訊，女性用戶是男性用戶的3倍。”18年來，金吉列留學積累了大量的用戶數(shù)據(jù)，此次大數(shù)據(jù)分析報告是金吉列留學數(shù)據(jù)庫的重要組成部分，它為本次咨詢神器眾多功能的研發(fā)提供了強有力的數(shù)據(jù)支持。
作為留學行業(yè)的佼佼者，金吉列留學十分注重云服務在留學大數(shù)據(jù)應用中發(fā)揮的重要作用。發(fā)布會上，宜信翼啟云服首席創(chuàng)新官劉灝先生還為在場嘉賓詳細講解了云服務智能化趨勢。他表示：“結合云服務計算與大數(shù)據(jù)共享的留學平臺，一定是更加透明的、可視化的、便捷實用的。在這樣的平臺當中，留學生可以自主查詢留學申請過程中的每一個步驟；搭配云計算，智能工具完全可以處理留學申請過程中重復瑣粹的工作；而留學顧問更多的是扮演了高級指導師的角色。”相信在云服務計算和大數(shù)據(jù)共享的時代背景下，留學行業(yè)會邁向新的發(fā)展階段。
領導嘉賓合影留念作為金吉列留學2017“服務升級”主題年中的重要布局，本次咨詢神器的發(fā)布，不僅僅是金吉列留學緊跟市場和用戶需求的表現(xiàn)，還是基于留學行業(yè)服務創(chuàng)新的社會責任。咨詢神器可謂是金吉列留學現(xiàn)有留學業(yè)務模式革新層面的又一實質(zhì)性進展，為進一步提升金吉列留學的市場競爭力打下堅實基礎。
在場的眾多權威媒體共同見證了咨詢神器的發(fā)布，據(jù)了解，本次發(fā)布的是咨詢神器1.0版本，后期，金吉列留學還將根據(jù)用戶的反饋意見，不斷進行改進升級。本次發(fā)布會是金吉列留學服務升級系列發(fā)布會的第二場，后續(xù)，金吉列留學還將在“咨詢顧問”選拔、“留學+金融”、留學生就業(yè)指導等領域召開發(fā)布會。
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