架起政府與企業溝通的橋梁

　　近年來，有關旅游企業的投訴糾紛有所增加，不僅造成游客的不滿，也給旅游企業帶來了很大的經營風險。在這種情況下，旅游聯合執法隊勇于擔負起政府與企業溝通的職責，轉變管理理念，由監管為主轉向以服務為主，主動深入一線，與企業經營者溝通，聽取大家的意見和建議，采取多種措施，幫助旅游企業規避經營風險，減少企業經營中的不必要的糾紛。賓館入住合約化制度和旅游團隊購物商場“三包”承諾制度就是今年以來旅游聯合執法隊做出的重要創舉。

　　賓客入住合約化制度是指將押金制度、布草污損清洗收費標準、結算方式及退房時間執行標準等容易發生糾紛的方面，通過溫馨提卡的方式詳細告知說明，最大限度的避免了糾紛發生。旅游團隊購物商場“三包”承諾制度，是指團隊購物場所承諾包退、包換、包郵“三包”服務，要求購物過程中，必須向游客出示三包承諾卡，通過“三包”服務，切實保護了游客購物權益。

　　在協助企業規避風險的同時，聯合執法隊還注重加強對旅游從業者的經營培訓，提高旅游從業者的素質，旅游淡季，先后開展了旅行社、旅游區內漁家樂、個體餐飲、家庭旅館等個體旅游業服務和安全管理培訓班；《旅游法》實施前夕，不僅舉辦了全市旅行社、導游員行業《旅游法》培訓班，還組織全市旅游企業參加了煙臺市旅游局舉辦的各類培訓班，起到了良好的宣傳貫徹效果。