省旅游局微信平臺

　　既是溝通工具也是服務窗口

　　畢業在即的清華大學大四學生小李，最近一直在關注山東青島的旅游信息，準備期待已久的畢業旅行。她在微信平臺上添加了山東省旅游局的微信公眾賬號，并就青島旅行中的吃喝玩樂信息進行了咨詢，很快就得到了詳細解答。

　　“為公眾提供旅行咨詢的微信平臺，是我們推出的兩大微信平臺之一。”山東省旅游信息中心主任閆向軍認為，政務微信分為兩類：一類政務微信可為政府部門內部工作人員提供業務溝通交流的平臺，另一類是政府部門為老百姓提供相應服務的平臺。為此，在山東省旅游局的微信平臺架構中，設置兩個公眾賬號——“山東旅游政務信息”和“山東省旅游局”。

　　在“山東旅游政務信息”平臺上，山東省旅游局各個處室建立了各自的微信“圈子”，目前已經形成了旅游管理、旅游規劃、旅游辦公、旅游宣傳四個“圈子”。已有10多個地市旅游管理部門開通微信。

　　而“山東省旅游局”這一平臺，主要為公眾提供旅行咨詢服務。公眾可以通過這一平臺咨詢山東旅游攻略、旅游熱點、節慶活動、優惠折扣、交通指南等內容，也可咨詢住宿場所、交通指南、精品線路、購物娛樂等信息，滿足游客深度了解山東旅游資源的愿望。

　　對接數據庫設置自助查詢

　　“山東省旅游局”微信平臺，目前由8個人組成的團隊分成3組運營，由于粉絲量過萬且在不斷增長，公眾的咨詢量越來越多，單靠人工無法滿足公眾需求。

　　“為了減輕運營人員壓力，提高服務能力，我們在公眾賬號上開發了具有自動回復功能的自定義菜單，可供粉絲自助即時查詢，如果查詢不到，可再向人工提問。”運營團隊工作人員王慶亮介紹說。

　　記者添加了“山東省旅游局”微信公眾賬號，在其界面上顯示出自定義一級菜單：微山東、微攻略、微服務。在這個自定義菜單上，只要輸入目的地查詢，這個地方的吃喝玩樂信息便一目了然，比如輸入“威海”，就會即時收到威海的城市特色介紹、旅游動態、旅游達人方案、旅游優惠等，如果想了解哪一方面可以繼續點擊。此外，在自定義菜單上輸入自己所在的位置，周邊的酒店、商場、電影院、餐館等信息也會準確呈現在地圖上。

　　據閆向軍主任介紹，自定義查詢之所以能夠實現，是因為背后有山東旅游資源數據庫的強有力支撐，山東省旅游局將山東旅游咨詢網的數據庫與微信平臺連在一起，可以查詢山東省境內的旅游服務、優惠活動、景區級別、旅行社資質、旅游地天氣等各類旅游信息。

　　據介紹，山東省旅游局針對微信公共平臺，正在進行旅游資源數據庫接口標準化建設，計劃到今年6月，任何一家旅游企業的微信公眾賬號都可以接入這一旅游資源數據庫。

　　與微博聯動用好“微平臺”

　　“在微博上，我們更多的是宣傳與營銷，推廣山東旅游。微信平臺同樣也承擔著營銷的功能，比如對旅游資源作文字、圖片等推送介紹。但是為防止公眾賬號無休止地推送信息，微信方面對公眾賬號推送信息有一天一條的限制。與微博的營銷功能相比，微信更多的是為公眾進行點對點的服務。”閆向軍說。

　　閆向軍主任表示，微信和微博是兩種不同的信息服務傳播渠道。微博具有信息公開的功能，在微博運營中，信息發布、粉絲評論是向所有人公開顯示的。對于微信而言，定制微信的人，看不到其他定制用戶的相關信息。粉絲與微信平臺的互動也“不為外人所知”，私密性更強。所以，政務微信、政務微博在傳播上各有特點，二者聯動是政府利用好“微平臺”的必備功課。

　　“對于微博的運營，山東省旅游局已經有了豐富的經驗，但對于運營微信，目前卻有很多問題需要解決。”王慶亮表示，由于微信的私密性，發出去的信息如石沉大海，不知道公眾看沒看，滿不滿意;不清楚公眾對相關信息轉沒轉，轉了多少;不知道用戶是省內還是省外的用戶，而這些信息數據對旅游部門的統計和分析是十分重要的參考，目前正在和騰訊微信運營團隊溝通解決此問題。

　　今年沂源的櫻桃有點貴!”“值啊!櫻桃個真大，味真甜呢。”在山東省沂源縣燕崖鎮櫻桃采摘園內，來自青島的市民張先生和朋友交談著。

　　眼下正值櫻桃上市季，在井然有序的燕崖鎮大櫻桃銷售市場記者發現，受今春凍災的影響，沂源大櫻桃產量減少，但減產不減質，櫻桃上市價格翻番后，外銷仍供不應求。燕崖村的種植戶齊元民一邊忙著大櫻桃交易一邊說：“今天的掛牌價22元/斤，隨著櫻桃集中大量上市，連日來價格不錯，前幾天最高時到了30元/斤，不過一直都是不愁賣，供不應求。”齊元民介紹說，通過今年的凍害影響，也給他的種植觀念敲了警鐘，他打算明年建設施大棚，一來可以應對多變的氣候和天災，二來可以穩定增收，發家致富。

　　“雖然減產，但今年的櫻桃品質都很好，價格是去年的一倍，90%的櫻桃都被東北、北京等外地客商收購，交易市場上天天供不應求。”燕崖鎮黨委副書記任玉坤告訴記者，5月29日當天的采摘行情是自摘30元/斤，進園費40元，市場均價25元/斤。