大眾網(wǎng)濟(jì)南3月13日訊(記者 王宗陽)今天上午，山東省工商局、省輕工聯(lián)社、省家電協(xié)會(huì)以“褒揚(yáng)誠信、懲戒失信的家電消費(fèi)環(huán)境”為主題，召開了全省流通領(lǐng)域家電行業(yè)信用建設(shè)懇談會(huì)。大眾網(wǎng)記者獲悉，2014年全省工商系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴5.85萬件，其中家用電子電器類商品投訴1.51萬件，占全省投訴總量的25.87%，居各投首位，比排名第二的日用百貨類商品高出37.3%，未來將重點(diǎn)整治。

　　發(fā)布《山東家電經(jīng)營者誠信公約》

　　本次會(huì)議首先發(fā)布了《山東省流通領(lǐng)域家電經(jīng)營者誠信公約》，各參會(huì)企業(yè)共同簽署了《誠信公約》，隨后，省家電協(xié)會(huì)又發(fā)布并解讀了《山東省流通領(lǐng)域家電經(jīng)營者信用記錄檔案建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》及《山東省流通領(lǐng)域家電經(jīng)營者信用記錄檔案建設(shè)管理辦法》，日日順、銀座、蘇寧、國美、格力、九龍6家企業(yè)也圍繞誠信建設(shè)進(jìn)行了交流發(fā)言。

　　大眾網(wǎng)記者了解到，開展流通領(lǐng)域家電行業(yè)信用建設(shè)既是工商部門繼續(xù)開展重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治的延伸，也是家電行業(yè)開展行業(yè)自律、加強(qiáng)企業(yè)信用約束機(jī)制建設(shè)的探索。當(dāng)前專項(xiàng)整治面臨的問題依然比較突出，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年全省工商系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴5.85萬件，其中家用電子電器類商品投訴1.51萬件，占全省投訴總量的25.87%，居各類商品投訴的首位，比投訴排名第二的日用百貨類商品高出37.3%。投訴主要集中在家電質(zhì)量不合格、“三包”責(zé)任履行不到位、促銷存在虛假宣傳等不誠信行為上。為此省工商局、省輕工聯(lián)社、省家電協(xié)會(huì)決定創(chuàng)新維權(quán)手段，轉(zhuǎn)變監(jiān)管機(jī)制，首先在家電行業(yè)開展誠信建設(shè)活動(dòng)，推動(dòng)“以監(jiān)管促信用，以信用強(qiáng)監(jiān)管”。

　　將企業(yè)誠信和維權(quán)結(jié)合，在全國是首創(chuàng)

　　省工商局副局長郭際水向大眾網(wǎng)記者介紹，《誠信公約》《建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》和《管理辦法》“誠信建設(shè)”三個(gè)文件具有三個(gè)突出的特點(diǎn)：首先是創(chuàng)新性。這三個(gè)文件以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為目的，充分發(fā)揮行業(yè)組織的自我管理和自我服務(wù)的作用，將誠信建設(shè)、行業(yè)管理和消費(fèi)維權(quán)工作有機(jī)地結(jié)合起來，這在全國、全省都是首創(chuàng)。

　　其次是實(shí)用性。信用記錄檔案建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)分4大項(xiàng)、15個(gè)小項(xiàng)、40個(gè)指標(biāo)，充分體現(xiàn)了企業(yè)自律、行業(yè)管理、行政管理和社會(huì)監(jiān)督四方面的要求，有利于指導(dǎo)企業(yè)將法律、法規(guī)義務(wù)和自律行為結(jié)合起來。

　　此外，信用記錄檔案建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)既明確了企業(yè)應(yīng)盡的法律義務(wù)，又提出了提倡、鼓勵(lì)的項(xiàng)目和內(nèi)容，有利于引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理、自覺接受社會(huì)監(jiān)督、積極履行社會(huì)責(zé)任，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)家電行業(yè)的健康發(fā)展，同時(shí)對(duì)其他行業(yè)誠信建設(shè)也具有導(dǎo)向性和示范意義。