在商言商，視信如命，是企業發展的命脈，也是人民群眾期盼安全放心消費環境的保證。山東是孔孟之鄉、禮儀之邦，重義守信、以義致利是魯商的優良傳統。為了弘揚魯商誠信傳統，夯實我省流通領域家電經營者誠信體系建設基礎，著力營造山東家電行業講信用、重誠信的市場環境，逐步在全省建立起全覆蓋的家用電子電器銷售和服務商信用記錄，最終實現信用信息全面采集的目標，由山東省家用電器行業協會制定本公約。

　　第一條 本公約旨在弘揚誠信理念，樹立誠信意識，推動山東省流通領域家電經營者自我約束、自我管理、自我評價，以誠信打造和創立企業品牌、商品品牌、服務品牌，共同營造安全、放心、和諧、誠信的消費環境，切實維護消費者、經營者的合法權益和國家利益。

　　第二條 凡承認并履行本公約的流通領域家電經營者，在本公約上簽字后即成為《山東省流通領域家電經營者誠信公約》成員。

　　第三條 公約成員必須嚴格遵守《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《反不正當競爭法》、《商標法》、《廣告法》、《合同法》、《價格法》、《環境保護法》、《稅收征管法》、《安全生產法》等法律法規，貫徹落實行業管理政策規定，執行標準規范，服從行業協會管理，恪守以下準則：

　　(一)增強誠信意識。將誠信作為企業的經營理念，構建以誠信為核心的企業文化，樹立全員誠信意識，將誠信貫穿于企業一切經營活動中。

　　(二)建立誠信制度。建立企業信用負責人制度，制訂規范的誠信管理標準與流程，做到有章可循，有法可依，獎懲分明。

　　(三)建立信用檔案。貫徹《山東省流通領域家電經營者信用記錄檔案建設標準》，由企業信用負責人積極推進建設企業信用檔案，客觀、全面、及時錄入和上報信用檔案信息，保證檔案內容的真實性和完整性。

　　(四)堅持誠信經營。誠實不欺，信守承諾，杜絕價格欺詐和虛假宣傳，不誤導、欺騙消費者，保證各類商品、服務信息真實、有效。

　　(五)強化誠信責任。嚴格履行法定的各項義務，認真兌現對消費者作出的各項承諾，設立受理投訴工作機構，健全消費糾紛解決機制，優化工作流程，落實首問負責和先行賠付制度，快速便捷地為消費者解決投訴。

　　(六)開展誠信教育。把誠信教育作為企業發展的根本大計，用誠信理念塑造員工，打造企業誠信文化，倡導社會誠信風尚。

　　(七)營造誠信氛圍。倡導依法、誠信經營，杜絕弄虛作假，力求實現企業信息公開透明，努力營造誠信氛圍。

　　(八)創建誠信品牌。強化企業信用建設，優化企業品格塑造，建立與國際慣例接軌的信用體系，創建誠信品牌，打造百年企業。

　　第四條 公約成員主動接受山東省家用電器行業協會及社會各界對遵守誠信公約的監督。

　　第五條 公約之正本存放于山東省家用電器行業協會，副本由公約成員單位保留存檔。（來源：山東省工商行政管理局公稿）