市民服務熱線是廣大人民群眾反映問題、表達訴求、提出建議的重要途徑，是加強政府與群眾密切聯系的重要平臺。高新區黨工委歷來高度重視熱線工作，將熱線工作作為主動接受群眾監督、轉變工作作風、提高服務水平的一項重要舉措。

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　　12月17日上午，高新區黨工委書記馬玉星帶領黨工委、管委會領導班子成員寇梅、譚光、劉建民、李峰以及相關部門主要負責同志，到12345市民服務熱線接聽市民來電，聽取市民關于經濟社會發展、社會穩定、民生需求及黨風政風行風建設等方面的意見和建議。

　　在接聽熱線過程中，馬玉星認真記錄市民提出的問題，并逐一解答。其中，有市民反映高新區賢文居舊村改造房遲遲未能交房，馬玉星在回應市民時說：“前期我們也接到了這方面的反映，我們目前正與村居督促落實此事，如果有情況落實不滿意，你可以再找我進行反映。”

　　馬玉星在接受記者采訪時表示，高新區建立了熱線工作責任分工體系，明確了分管領導，各部門、各單位相關工作職責，要求部門主要負責人要擔負起“第一責任人”的責任，全面抓好本部門、本單位的的熱線交辦件辦理工作。高新區還將熱線工作列入了全區科學發展綜合考核體系，每年對全區熱線工作進行考核獎懲，并作為評價各部門、各單位工作的重要參考。在具體工作中，著力提高熱線辦理質量，把提高群眾的滿意率作為熱線工作的重中之重。對于群眾和企業反映的各類問題，能解決的立即解決，確實因政策等原因暫時無法解決的，也要認真做好解釋工作，以取得群眾的理解和支持。對于群眾反映比較集中，且解決難度較大的問題，由熱線辦牽頭匯總，列入黨工委、管委會工作重點，專題進行研究處理，有效地解決了一批疑難問題，提高了問題辦理質量，滿意率也有了新的提高。據了解，截止10月底，高新區共受理熱線交辦件19387件，辦結率達到100%，滿意率達到84%以上。

　　高新區是全市經濟發展的前沿陣地，也是全市深化改革的“試驗田”。近年來，隨著高新區經濟發展和城市化進程的不斷加快，“三大片區”尤其是中心區，逐步由科技園區向現代化城區轉變，駐區群眾也逐步由村民向市民轉變。在這一發展變化下，群眾反映的問題也呈現出了多樣化、復雜化的趨勢。據記者了解，群眾反映問題集中在三個方面，一是城市建設方面，占受理件總數的51.2%，主要集中在公共基礎設施維護、環境衛生、私搭亂建、占道經營等；二是群眾生產、生活方面，占受理件總數的29.7%，主要集中在征地拆遷、社區管理、物業管理、教育醫療等；三是企業訴求方面，占受理件總數的9.5%，主要集中在政策咨詢、企業維權、職工維權、效能投訴及配套公用服務等。馬玉星表示，高新區將在對問題認真梳理的基礎上，有針對性地開展工作，要求各責任部門以高度負責的態度，制定切實可行的解決方案，認真解決群眾和企業提出的各項訴求，力求讓群眾滿意、讓企業滿意。

　　當前，高新區經過20多年的建設發展，已經初步完成了“一次創業”和“二次創業”的發展使命，初步建設成為了全市高新技術產業的龍頭、科技創新的高地和對外開放的窗口，現在已經開啟“三次創業”的新征程。馬玉星強調，在注重發展經濟的同時，要更加注重保障和改善民生，把民生改善作為全部工作的出發點和落腳點，努力讓群眾更多地享受到經濟發展成果。高新區將結合黨的群眾路線教育實踐活動收尾，進一步加大民生投入力度，抓好群眾問題整改，尤其是繼續發揮好12345市民服務熱線的重要渠道作用，進一步強化以人為本、民生為先的理念，緊緊圍繞解決關系群眾切身利益的突出問題，加快推進社會建設、社會治理和社會服務，不斷提高群眾的生活品質和幸福指數。