主持人：在微博運(yùn)營管理過程中遇到輿情怎么處理?是否有處理機(jī)制?
劉春貴：對于輿情，有一種不準(zhǔn)確的認(rèn)識，好像輿情就是負(fù)面信息，一講輿情就冒汗，我認(rèn)為，輿情是一股社會聲音，不要光關(guān)注有什么聲音，而更應(yīng)該關(guān)注為什么出現(xiàn)了這樣的聲音。所以，微博不僅僅是一種交流溝通手段，其實(shí)他是網(wǎng)絡(luò)社會的社會管理手段。這就需要有機(jī)制�；谖覀兊膶�(shí)際，我們探索了“四個一”的運(yùn)作模式。一個機(jī)制，我們的微博是由政府網(wǎng)和市新聞辦聯(lián)合運(yùn)作，管理政府網(wǎng)的信息中心具體運(yùn)行，重大新聞信息的發(fā)布由新聞辦組織，這個路子很通暢。一個平臺，政府網(wǎng)匯聚了大量的政務(wù)信息資源，微博客發(fā)布的內(nèi)容豐富，不用單獨(dú)組織，省了不少環(huán)節(jié)，一對姊妹花，共接服務(wù)果。一個辦理通道，與政府網(wǎng)、市民熱線共用一個民生訴求辦理體系，微博來的民生訴求直接進(jìn)入辦理通道，便捷快速，一個體系，集成政府50多個部門微博和社會公益微博，構(gòu)成了“微博濟(jì)南群”，聯(lián)系緊密，無縫聯(lián)動，頻繁互動，有效地處理輿情和辦理民眾訴求。2012年1月15日，濟(jì)南市政府針對霧霾天氣，緊急出臺了八條應(yīng)急措施，晚上8點(diǎn)通過@微博濟(jì)南 發(fā)布，微博濟(jì)南群呼應(yīng)，10個小時，87萬人受到該信息，關(guān)聯(lián)聽眾達(dá)到240萬人，效果極佳。
主持人：此外，濟(jì)南市政府怎樣通過微博進(jìn)行城市形象宣傳的呢?
劉春貴：微博是網(wǎng)路發(fā)布平臺，具有點(diǎn)多、面廣、傳播快的特點(diǎn)。我們要求政府網(wǎng)要發(fā)揮好“參謀力、協(xié)調(diào)力、宣傳力、監(jiān)督力、創(chuàng)新力”五個力的作用，其實(shí)微博也應(yīng)該這樣。在這方面，我們也有實(shí)際動作。充分發(fā)揮微博小、巧、靈的特點(diǎn)，精心挑選發(fā)布內(nèi)容，設(shè)置了#品讀老濟(jì)南#、#微讀書#、#濟(jì)南名士#等欄目，傳播濟(jì)南優(yōu)秀歷史文化，爭取更多文化粉絲，彰顯濟(jì)南特色魅力，展示文明泉城形象，陶冶市民生活情操。通過設(shè)置#美麗泉城#、#這里是濟(jì)南#等標(biāo)簽，由細(xì)“微”處入手，展示城市精彩瞬間，宣傳濟(jì)南“誠信、創(chuàng)新、和諧”的城市精神，弘揚(yáng)新時期泉城人民積極、樂觀、健康、向上的精神面貌。開展了“微博濟(jì)南美麗鄉(xiāng)村行”活動，大力宣傳推介全市特色鄉(xiāng)村，全方位感受新農(nóng)村變化，體驗(yàn)美麗鄉(xiāng)村生活，為鄉(xiāng)村發(fā)展創(chuàng)優(yōu)環(huán)境。
主持人：市民對@微博濟(jì)南 的管理團(tuán)隊比較好奇，能否介紹一下?
劉春貴：我們的微博團(tuán)隊和政府網(wǎng)的工作是緊密結(jié)合和聯(lián)系的，在網(wǎng)站運(yùn)維中，我們把互動版塊獨(dú)立出來，成立了網(wǎng)絡(luò)輿情工作室，微博就由這個團(tuán)隊運(yùn)行。共四個人，很辛苦的，但大家有句自我鞭策的口號，叫“尺幅千里為民生”，所以沒有一個叫苦叫累的。前不久，在群眾路線教育演講中，我們一位叫虞琦的同志作了“我，是您的聽眾”的演講，情真意切，打動了臺下的聽眾，有不少人留下了淚水。由此可見一斑。
主持人：怎樣結(jié)合新媒體服務(wù)民生，走群眾路線?
劉春貴：民生和民聲是執(zhí)政的基礎(chǔ)中的關(guān)鍵點(diǎn)。作為官方的政府網(wǎng)和微博，我們把服務(wù)民生放在“三服務(wù)”的第一位。這也是市委市政府的一貫要求。服務(wù)民生，我們認(rèn)為，要善于聽民聲。把政務(wù)微博作為最便捷、最直觀的聽民聲、察民意、問民計的通道，充分利用#微話題#、#微倡議#等欄目，對網(wǎng)友關(guān)注的熱點(diǎn)問題，發(fā)起討論或倡議，通過微訪談、微直播、微調(diào)查、意見征集等欄目邀請網(wǎng)友參與討論，廣泛征詢民意，聽取民聲，集聚民智，將廣泛征集到的意見和建議分類整理，編入《網(wǎng)絡(luò)輿情》�？瑸轭I(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。
主持人：您個人也是微博達(dá)人，您認(rèn)為微博該怎樣運(yùn)營，有何之道?
劉春貴：也許是職業(yè)的關(guān)系，我也開了個人微博—心情簽到，一年多來，轉(zhuǎn)發(fā)和撰寫了7000余條，而且還匯集成了書，內(nèi)容大都是做人做事的感悟，不少人喜歡。回過頭來說官方微博如何運(yùn)營，十八大報告有段話指明了方向：“要更加注重改進(jìn)黨的領(lǐng)導(dǎo)方式和執(zhí)政方式：凡是涉及群眾切身利益的決策都要充分聽取群眾意見，凡是損害群眾利益的做法都要堅決防止和糾正”。我覺得，當(dāng)今社會，利益多元、觀點(diǎn)多樣，如何最大限度達(dá)成社會共識是決定執(zhí)政者能否有效推動經(jīng)濟(jì)社會前進(jìn)的著力點(diǎn)。政務(wù)微博無疑為推動社會管理創(chuàng)新、改進(jìn)執(zhí)政方式插上了無形的翅膀。從運(yùn)營來講，一個是要有共識。把政務(wù)微博固化為聽取群眾意見的主要渠道之一，上升為執(zhí)政手段之一。第二個是要有保障。我們正在探討出臺一個管理辦法，用制度保障“來”和“去”的路暢通，用制度保障“訴求”的落地。同時要創(chuàng)造必要的工作環(huán)境和條件。第三個是要有眼光。這個主要是打造一支怎樣的隊伍?運(yùn)維政府網(wǎng)和微博是政務(wù)工作密不可分的重要組成部分，核心是服務(wù)。我個人認(rèn)為，運(yùn)維政務(wù)微博的這只隊伍要當(dāng)好“舞者”，一方面與黨委政府共舞，準(zhǔn)確及時地傳達(dá)黨委和政府的聲音;另一方面與廣大網(wǎng)友共舞，力求準(zhǔn)確地把握網(wǎng)友的需求;要當(dāng)好“智者”，仁者樂山、智者樂水，就是接地氣，要經(jīng)常和網(wǎng)友在一起，和網(wǎng)友交朋友。要當(dāng)好“善者”，樂善好施是中華民族的傳統(tǒng)美德，要從內(nèi)心想網(wǎng)友所想，行動上做網(wǎng)友所盼，當(dāng)好網(wǎng)友工作生活的助手。要當(dāng)好“渡者”，要善于和敢于反應(yīng)網(wǎng)友的心聲，不克扣和淹沒網(wǎng)友的聲音。我們提出了二十個字，這就是：反應(yīng)要敏銳，跟進(jìn)要及時，措施要有力，落實(shí)要到位。
主持人：再次感謝您百忙之中接受我們的采訪，希望@微博濟(jì)南 在推動政務(wù)信息公開化的過程中發(fā)揮越來越重要的作用。
劉春貴：謝謝各位網(wǎng)友，歡迎大家關(guān)注@微博濟(jì)南 。
