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2013年度奧迪“卓•悅”服務體驗之旅濰坊站啟動

http://wf.auto.sina.com.cn 2013年12月24日11:07 新浪濰坊汽車字號：大中小

　　新浪汽車濰坊訊 12月21日，2013年度一汽-大眾奧迪“卓•悅”服務體驗之旅濰坊瑞德站正式啟動。近兩百名奧迪菁英車主和嘉賓不僅參觀了現代化的奧迪展廳和透明維修車間，還在奧迪技術與服務專家的悉心講解和演示下深入了解了車輛養護和車險理賠等知識，直觀的體驗到了奧迪服務的尊貴品質和愉悅感受。作為奧迪“卓·悅”服務戰略的重要支撐，今年一汽-大眾奧迪“卓•悅”服務體驗之旅活動首次將參與經銷商的數量擴展到了73家，無論在活動規模、覆蓋范圍，還是運營模式等方面都創造了歷屆之最，為行業樹立了全新的標桿，使更多的奧迪服務用戶有機會體驗到超越期待的高水平服務。

　　“卓•悅”服務體驗之旅，引領服務體驗新趨勢

　　作為一汽-大眾奧迪在用戶與經銷商之間搭建的溝通平臺，“卓•悅”服務體驗之旅是中國高檔車市場中第一個通過經銷商層面與用戶直接進行近距離互動的活動。自2009年首次啟動以來，活動已連續成功舉辦五屆，不僅得到了用戶及參與嘉賓的高度認可，也以其超出預期的良好效果及影響力獲得了奧迪品牌全國經銷商合作伙伴的歡迎，為一汽-大眾奧迪整體服務水平的穩步提升起到了重要作用。在2009年到2012年共舉辦了90站服務體驗活動，合計場次360場。至2013年12月初已有超過2萬名用戶及各界嘉賓在全國141家一汽-大眾奧迪特許經銷商展廳中參與了體驗活動

　　在逐年擴大活動規模的同時，一汽-大眾奧迪在活動模式上也在不斷的創新。去年，“卓•悅”服務體驗之旅就首次引入了經銷商自主運營模式，使活動在全國所有經銷商網絡中高品質同步運行成為可能，今年又將杭州、廣州和深圳作為試點區域施行一站活動由多家本地經銷商同時舉辦的模式，以規模效應帶動“卓•悅”服務的區域化提升。此外，創新的模塊化環節設置也保證了“卓•悅”服務體驗之旅豐富多彩的活動內容實現“所有場次同一品質”。在展廳參觀、愛車講座、車間參觀、動態體驗四個模塊下，通過專家講解和互動競技等方式，每一位參與者都能深入了解到車輛駕駛、養護、維修、理賠等各個環節的實用知識;同時，通過參觀演示電子預約看板、車牌自動識別、客戶看板、交車狀態看板、自動短信、語音和電視字幕通知等內容，用戶還將全面、多維度的感受到奧迪專屬的愉悅服務。

　　一汽-大眾奧迪全方位服務提升，致力愉悅中國用戶

　　25年來，一汽-大眾奧迪始終將用戶放在第一位，致力于以最優質的產品和服務使每一位奧迪車主獲得愉悅感受。為此，2008年一汽-大眾奧迪將奧迪著眼未來的全球化服務戰略——Audi Top Service奧迪“卓•悅”服務同步引入國內，并結合中國用戶的個性化需求，將“專業、尊貴、愉悅”的核心價值深入貫徹到服務體系中的每個細節，實現了一汽-大眾奧迪服務的全方位升級。

　　在服務設施方面，一汽-大眾奧迪在建設城市展廳、CBD展廳等多種模式的全新營銷終端的同時，大規模的維修車間升級改造項目也提升了原有經銷商的綜合實力，并為奧迪網絡每年新增近百萬維修臺次的服務能力;在管理系統方面，一汽-大眾奧迪通過用戶關系管理系統、透明車間管理系統等先進的服務體系，幫助服務團隊為每一位用戶提供一對一的專屬式服務，大幅提高了服務效率和尊貴感受;在服務內容方面，奧迪24小時救援服務、奧迪替換車等一系列服務舉措，也讓用戶處處體驗到奧迪的細心關懷和人性化服務。

　　目前，一汽-大眾奧迪擁有覆蓋中國143座城市的316家經銷商，是國內覆蓋面最廣、終端模式最豐富、服務水平最高的高檔車銷售服務網絡。與此同時，一汽-大眾奧迪的服務品質也在持續提升。在世界權威汽車調研機構J.D.Power今年公布的調查結果中，一汽-大眾奧迪再度蟬聯J.D.Power“中國汽車銷售滿意度(SSI)”冠軍和“中國汽車用戶服務滿意度(CSI)”高檔車品牌第一名，先后共13次摘得“中國汽車用戶服務滿意度”冠軍和“中國汽車銷售滿意度”冠軍，在中國汽車市場創下了其他品牌不可比擬的輝煌紀錄。

　　全方位的服務提升，為一汽-大眾奧迪在“領先者戰略”下實現品牌形象、市場份額、產品實力、用戶滿意度、經銷商網絡和雇主形象的全面領先，又邁進了一步。伴隨著這一戰略的穩步推進，一汽-大眾奧迪還將以更加超越期待的表現，不斷為用戶帶來愉悅和驚喜。

　　濰坊瑞德汽車銷售服務有限公司坐落于濰坊市北宮西街6666號，是由山東東瑞集團有限公司按照奧迪全球最新統一標準設計并投資興建的一汽大眾奧迪新城市展廳。城市展廳建筑面積為13609平方米，同時具備了品牌體驗、車型體驗、新車銷售、售后服務、二手車置換以及奧迪市場精品等服務功能。服務中心嚴格遵循奧迪全球統一標準的服務規范和服務理念，專門從德國原裝引進全套檢測維修設備和專用工具，所有的維修技師也是經過奧迪專業培訓的并有多名技師得到全球統一的資格認證，從而確保為奧迪車主提供高品質的維修服務。

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