周先生在營業廳花費399元辦了1部中興N970合約機，沒想到用一個月就出問題了。一開始，按鍵不靈敏，后來沒法開機，再后來開始自動撥號，還自動打110報警。最令周先生難以接受的是，手機居然自動刪除了通訊錄里的4000多個號碼。周先生找到營業廳，對方讓其聯系手機售后部門，這種踢皮球的處理方式令周先生很不滿意。

　　花399元辦了部中興合約機

　　7月24日，市民周先生撥打本報熱線80889088稱，“我在營業廳辦理了一個合約機，沒想到問題那么多，我真是后悔死了。”據周先生介紹，4月份的時候，他在營業廳辦理了一臺中興合約機，型號是N970，花了399元，每月固定消費38元。“當時營業員給我推銷，說了很多好處，我看價格便宜，質量看上去也不錯，就買了。”周先生告訴記者。但是才用了1個月，手機就開始接二連三出現問題。

　　5月20日，周先生去外地出差，忽然發現手機的按鍵變得不靈敏，按了好幾次才有反應。周先生將就著用，沒有太在意。5月21日，手機關機后無法開機，周先生不得不把電池摳下來，再裝上，才開機。當時他以為智能機都常出現這樣的問題，“時不時就死機，我就得摳電池，都習慣了。如果就這么兩個問題，我也就無所謂了，沒想到后來出現的問題讓我哭笑不得。”周先生說。

　　自動撥打110，還刪了4000多個號碼

　　5月底的一天，周先生突然接到一個電話，來電顯示號碼是110，周先生嚇了一跳，還以為自己犯了什么事，膽戰心驚接起來，對方詢問周先生是否打過報警電話。“我沒事打110干嗎，我就說沒有，好在公安部門沒有追究。后來我翻看手機通話記錄，果真撥打過110，可是我根本沒打啊。開始我以為自己按錯了，后來幾次我注意到，手機一開機，就自動往外撥號，我這才明白了，原來是手機出問題了。”周先生告訴記者。

　　沒想到后來該手機“自作主張”，將他存的4000多個聯系人的電話都刪掉了。除此之外，內存卡上4G的資料也刪掉了。“我是搞建筑的，靠的就是人脈，十多年積累了4000多個電話，那天我查一個好久沒聯系的朋友的號碼，發現手機里的號碼都沒了，嚇了我一跳。后來我又檢查一遍手機，發現存儲卡里的照片也不見了。被刪的都是圖紙、資料和收據的照片，我當時又氣又急，生意也耽誤了。”事情過去一段時間了，說起此事，記者依然能夠感受到周先生的氣憤。他問記者：“手機沒摔，沒進水，怎么會這樣？”

　　手機接二連三出現問題，一次比一次嚴重，到了最后，干脆黑屏，任憑周先生怎么擺弄就是開不了機。周先生只能找到營業廳討要說法。但是營業廳表示此事與自己無關，讓周先生找手機廠家。“我在營業廳買的手機，現在手機壞了，營業廳是有直接責任的。營業廳讓我找廠家，就是不負責任。”周先生堅持認為營業廳應當給出解釋，雙方僵持了近1個月。周先生左等右等，等不來說法，氣得將手機摔了。

　　營業廳取消合約，返還費用

　　手機出了問題該如何解決？7月24日，記者聯系了該營業廳，對方表示，運營商只提供服務，手機壞了是生產廠家的問題，建議周先生反映給中興公司，并表示可以幫忙聯系。隨后，記者打電話聯系了中興公司，客服人員告訴記者，手機出現問題，應送到指定的售后維修點進行檢查，如果非人為原因，在保修期內會免費更換或者維修，但是周先生對該手機已經失去信心。24日下午，營業廳給周先生做出“取消合約，返還費用”的處理。“問題手機帶來的損失，不是金錢可以衡量的，希望下一部手機不會再出現這樣的問題。”周先生說。文/圖 記者 丁一