本報7月3日訊(記者 趙偉 實習生 任麗媛) 近日，濟南市民孔先生網購遇到了麻煩。他在網上買了一臺空調，網上說免費安裝，僅收材料費。但上門安裝的工作人員卻還要收120元吊裝費。孔先生認為網站欺騙消費者，網站客服人員稱“工作有疏忽”。

　　網購空調安裝遇麻煩

　　6月29日，市民孔先生在網上買了一臺空調，7月1日到貨，2日工作人員上門安裝。“當時工作人員說，安裝空調除了收160元的管子費和35元的支架費外，還要收120元的吊裝費。”孔先生稱，安裝人員稱家中有防盜網，人不好出去，要用繩子吊，所以要收這120元吊裝費。“我之前看到網上說免費安裝，僅收材料費，怎么安裝時要收取吊裝費？”

　　孔先生介紹，當時在網上購買時，特別留意了一下安裝費等問題。看到商品網頁上有一個箭頭指向《空調安裝服務費用公告》，但點擊進入后無法顯示。“后來，在‘咨詢’一欄看到有顧客咨詢收費的問題，客服稱‘免費安裝，僅收取材料費’。”

　　“既然僅收取材料費，為啥還要收吊裝費？”孔先生覺得此事不合理。“吊裝費不應該算入安裝費里嗎？網頁上關于安裝費用并沒有明確地告知消費者，存在欺騙消費者的情況。”

　　網上查不到收費標準

　　在網頁上，記者看到了《空調安裝服務費用公告》的字樣，但點擊進入后顯示“瀏覽網頁暫時無法訪問”的提示。記者試了多次，仍是相同的結果。在網頁的其他位置，也沒看到空調安裝收費標準。

　　在網頁上，記者也看到一些網友咨詢空調安裝時的收費問題，對方回復“新機安裝過程中，安裝免人工費，包裝箱以外增加的材料、配件等是另外收費的。安裝前師傅會先為您做價格預算，收費時會給您詳細解釋。”有網友還詢問“幾樓安裝要收費”，對方稱“正常安裝都是免費的”。

　　網站客服稱工作疏忽

　　3日下午，記者致電網站客服人員，對方稱“公司在安裝空調時免收人工服務費，涉及使用材料要另收費”。

　　對于安裝空調收120元吊裝費的問題，客服人員稱“在特殊環境下要收取高空作業費”。但對于吊裝費是否等同于高空作業費，對方也含糊其詞，并沒有解釋清楚。

　　對于網頁中未標明安裝時的收費標準，客服人員稱“這是工作中的疏忽，將會進一步完善”。現在，孔先生家的空調還原封不動地放著。“希望蘇寧易購能給一個合理的解釋，解決這件麻煩事。”孔先生稱。