【導讀】HTC手機出現大量黑屏，消費者要求召回，廠家拒不回應。企業強勢為哪般？

　　中廣網北京4月18日消息 據經濟之聲《天天315》報道，昨天(17日)，《天天315》報道了知名手機品牌HTC存在維修服務問題，事件中的賈女士說HTCt328d手機黑屏不是個案，而是設計問題。

　　賈女士：如果是個案，我覺得無所謂，但是HTC存在大量的黑屏，我去售后的時候，就有幾個去找他們，這一款手機存在設計問題。

　　賈女士說，當她向HTC客服反映這個問題的時候，客服人員采取的態度是避而不談。在隨后的采訪中，我們以消費者的身份向HTC客服反映了手機黑屏問題。

　　客服：如果出現問題，盡快送到網點去檢測，如果確實是屏幕的問題，我們后續會幫您處理的。

　　北京潮陽律師事務所律師胡鋼：

　　手機黑屏的原因多種多樣，一般要么是硬件問題，要么是軟件問題。硬件問題可能是內存卡之間有沖突，這是布線有問題。軟件問題是可能是各種軟件的沖突，可能下的軟件帶毒造成黑屏。這款特定的手機黑屏比較普遍，說明這不是個別性消費者糾紛，而是一種系統性的缺陷。

　　記者以消費者的身份，在給HTC客服打電話咨詢時，特意提到了黑屏保修的問題。

　　客服：您手機現在出現黑屏的狀況，建議您盡快送到當地的網點去維修，另外，解過鎖可能影響系統以及手機主板的保修。如果檢測出來是屏幕問題，只要是非人為性損壞，在保質期內，還是給予保修的。

　　經濟之聲特約評論員包華：

　　“消費者使用手機過程中，如果出現過失，不予以保修。”這樣的規則應當事先告知消費者，消費者在拿到手機之后可能會有一定的操作，這些操作是否跟廠家提供的服務沖突，消費者應該在購買之前就了解。

　　消費者賈女士以及一些其他HTCt328d手機用戶，都希望HTC召回這款有缺陷的手機。在記者以媒體的身份與HTC取得聯系的時候，HTC客服人員記錄了記者的聯系方式，表示會向上匯報，如果接受采訪會聯系記者，如果不接受采訪就不聯系記者了。

　　經濟之聲特約評論員包華：

　　這樣的答復表明，HTC公司至少是客服人員基本的做事方法。對于媒體的關注，一個有誠信的、有責任感的企業應該把黑屏事件拿出來跟公眾說清楚，包括黑屏的原因、出現黑屏的百分比等。HTC客服的答復差強人意，相信他的銷售不會比原來更好。