2020年1月12日上午10點40分，濟南火車站進站口人來人往，正值一個小高峰。此時，一名男子背著兩個包推著一個大行李箱慢慢摸索著來到了進站大廳。

　　看到異常后，安檢處的安檢員立即上前發現：這名男子竟然是一名盲人。山東振邦保安天橋分公司駐濟南站安檢隊長陶甜甜了解到，這位盲人旅客姓詹，是河南商丘人，在濟南一家按摩店打工，今天是準備回家過年。因為有急事，老板把他送到進站口后就走了，而他是要乘坐下午1：59的1847次列車回商丘老家，到達商丘后家人在火車站接他。

　　不過由于詹先生雙目失明，身邊無人陪同，所以出行極為不便。隨后，安檢員為其驗票、過安檢，并和派出所民警一起將他送到二樓服務臺候車室暫時休息，由服務臺工作人員把他作為重點旅客照顧，待到檢票時再送其上車。

　　下午一點半，兩位工作人員提前通過綠色通道將盲人旅客詹先生送進站臺。列車進站后，工作人員就此又和1847次列車長進行了對接，詹先生全程由列車員照顧。到達商丘后，列車長再把這位重點旅客交給車站工作人員，由他們把旅客送到接站的家人那里，使詹先生得到了從“上車、乘車、下車 、出站”的全程“無縫式”溫馨服務。

　　對此，詹先生十分感動：他每次乘火車都會一路上得到好心人的幫助，非常感謝鐵路工作人員對他無微不至的照顧。