明明是已婚，個人信用報告卻顯示“喪偶”，類似錯誤正頻繁上演。市民質疑，本是個人信用的權威證明，為何錯誤頻現？從1999年初，上海開始個人征信試點，15年間，個人信用記錄數量從零發展到8.2億，發生了翻天覆地的變化。個人征信體系在逐漸完善的同時，也凸顯出諸多不足。

媳婦喪偶

　　■市民“被喪偶”

　　信用記錄出錯 央行客服電話打不通

　　近日，濟南市民曹先生在一家商業銀行辦理業務時，發現自己的個人信用報告上，婚姻狀況竟是“喪偶”。“我是已婚，但并未喪偶。就算是喪偶了，這樣堂而皇之地印紙上讓別人看，這不是侵犯隱私嗎？”更讓曹先生郁悶的是，他多次撥打中國人民銀行征信中心的客服電話均無人接聽，如何更改成了難題，更耽誤辦理業務。

　　自個人信用信息基礎數據庫全國聯網運行開始，類似情況屢見不鮮。王女士準備貸款買房，尚未結婚的她，個人信用報告上卻顯示“已婚”。修改資料需要一兩個月時間，“最可笑的是還要讓我回戶籍所在地去開未婚證明！請問誰報機票錢？”她表示，銀行對此只是一句抱歉，但問題還需要靠自己解決。

　　■可能帶來麻煩

　　一直都是單身 貸款卻要求“配偶”簽字

　　深圳市民金先生一直單身，個人信用報告上卻顯示“已婚”。按照規定，金先生想要貸款，必須要由莫須有的“配偶”簽字，給他帶來不少麻煩。此外，二套房房貸認定標準要求以家庭為單位認定，因此婚姻狀態也成為必須認證的內容。

　　個人信用報告上的婚姻狀態從何而來？是否權威？據了解，婚姻登記部門的權威信息并未與銀行共享，只有公檢法等辦案部門有權要求其提供婚姻登記者的信息。包括婚姻狀態在內，客戶在銀行登記過的基本信息會通過商業銀行的數據報送而進入個人征信系統，從而形成了客戶的信用報告。如果登記過程中出現錯誤，而沒辦法核實，錯誤信息就很有可能在信用報告中出現。

　　■央行人士坦言

　　信息是變動的 信用報告可能“靠不住”

　　央行征信處的有關人士曾表示，個人信用報告均是央行匯集各家銀行的信息而成，信用報告只能作為銀行了解申請者信息的一個渠道，不能作為決策的依據，因為個人信息是變動的，婚姻狀況多年前采集，有點“靠不住”，作為央行也從來沒有要求銀行以此為準。

　　一家股份制商業銀行的工作人員告訴記者，在實際辦理信貸業務時，確實出現過個人信用報告中婚姻狀況與現實不符的問題。因為信息的初次采集來自與客戶有業務往來的各家銀行，如果客戶在婚前辦理了信用卡或貸款等業務，之后一直沒有和銀行聯系更新狀態，就有可能在婚后仍然“單身”。“客戶不主動更新，銀行方面很難取得最新信息。”

　　信用報告為啥出錯

　　在辦理貸款、信用卡等業務時，客戶自己提供了不正確的信息

　　被別人盜用名義辦理貸款、信用卡等業務

　　銀行工作人員因疏忽將客戶的信息錄入錯誤

　　計算機在處理數據時出現技術性錯誤

　　發現錯誤如何修改

　　一是向最近銀行業務發生行遞交個人信息修改申請；二是持本人有效身份證件原件及一份復印件到中國人民銀行各地分支行、征信分中心提出異議申請，由中國人民銀行各地分支行、征信分中心向有關銀行分派查詢，整個流程下來需要20個工作日。

　　■延伸閱讀

　　我國為8.2億人建立信用檔案

　　自2006年個人信用信息基礎數據庫全國聯網運行，截至2012年底，數據庫為8.2億人建立了信用檔案，數量為世界各征信機構之首。與此同時，企業信用信息庫為1859.6萬戶企業和組織建立了信用檔案。

　　龐大的數量背后卻是中國征信業相對落后的現實。2013年年初，《征信業管理條例》開始實施，中國征信業才擺脫了無法可依的尷尬局面。2013年10月28日，包括山東在內的9省市參與了央行個人信用報告網上查詢服務試點。

　　除了婚姻狀況，個人征信系統中還存在信息“殘缺不全”、個人信息異議申請處理周期長等問題。《中國征信發展報告》指出，由于我國市場經濟體制建立的時間不長，全社會信用意識和社會信用環境還比較薄弱。從政府層面看，行政過程中尚未全面建立起“守信激勵、失信懲戒”的機制。此外，政務信息的公開尚不全面，部分信用信息的缺失，削弱了信用信息的完整性，不利于形成準確的信用狀況判斷。

　　■提個醒兒

　　主動查詢報告及時更新信息

　　相關銀行負責人提醒，如果市民的基本信息，包括住址、婚姻狀況、聯系方式等發生了變化，要及時到銀行等機構去更新個人信息，這樣商業銀行就能將市民的最新信息報送到個人信用信息基礎數據庫，數據庫也就能更全面、準確地記錄市民個人情況。市民本人是信用報告的主體，對自己的情況最清楚，也最容易發現自己信用報告中存在的問題，所以應當主動查詢自己的信用報告。特別是在申請貸款或信用卡前，最好能查一下自己的信用報告，這樣，與商業銀行交易時對自己的信用記錄才能做到“心中有數”。

　　【更多熱點請上新浪新聞APP訂閱山東新聞 齊魯事盡在手中】