商報濟南消息 路不平、燈不亮、暖氣不熱……市民遇到這樣的問題，如今都會想到撥打“12345”服務熱線，記者了解到，截至目前，歷下區今年“12345”熱線的結案率達到100%，居民滿意度在全市排名第一。為了在最短時間內為居民解決問題，今年，歷下區投入800萬元，設立“12345”熱線應急經費專款，而2014年，這筆專款的數目將增至1100萬元。

　　市民撥打濟南市“12345”熱線后，屬于歷下區的問題，該區“12345”熱線受理中心的業務派遣科將會受理，并第一時間聯系相關職能部門具體解決，如果在解決過程中有困難，受理中心將對各部門進行協調，“有了專項經費，我們會先落實解決，再分清責任。”

　　據統計，市民反映城市管理類問題最多。“我們為此在各街道居委會設立了99個百姓城管服務站，方便工作人員第一時間為群眾解決問題。”歷下區熱線辦公室主任徐琳介紹說，“我們每年都會匯總梳理熱線信息，為第二年民生服務提供參考。”據悉，明年，歷下區將為“12345”熱線投入1100萬元專項應急經費，解決市民服務熱線反映的熱點難點問題。

　　你說我辦

　　拿出30余萬元為老小區修路

　　昨天上午記者采訪時，剛好遇到了綠景嘉園社區居委會主任孫薇帶著三名居民來到歷下區“12345”熱線受理中心送錦旗。“要不是他們幫著把路修好，我們這些老人出門都是問題。”居民王大爺說。

　　記者了解到，綠景嘉園社區轄區內83、85、87、89號院，是有30余年之久的單位宿舍，由于所屬單位有的已破產，有的經營不景氣，導致院內樓間道路一直未修整，道路坑洼不平，每逢雨雪天行走困難，但產權單位都無力維修。歷下區“12345”市民服務熱線接到居民反映的情況后，立即協調相關部門研究解決方案，最終決定支出30余萬，聯系區市政局對院落道路進行了修整和環境提升。

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