為了方便廣大市民咨詢、投訴及舉報，濟南市各機關單位、企業先后開通了便民服務熱線，12333、12358、“小白熱線”等都是大家耳熟能詳的電話。這些電話是否隨時能打通，對具體咨詢問題，工作人員能否一一作答？昨天，記者選擇了26個機關、企業公布的便民服務熱線，除濟南市體育局公布的聯系電話一直無人接聽外，其余25部熱線電話都能打通。 記者張雯雯
25部公開電話都有專人接聽
現如今，對于濟南市民來說，有啥難事、愁事、煩心事，第一時間會撥打12345市民服務熱線反映，工作人員會對市民提出的問題詳細記錄，轉給相關部門，且要求各單位必須做到“件件有回復”。
其實，除了12345，濟南市各機關單位、企業也先后開通了便民服務熱線和投訴監督電話。昨天，記者按照濟南市政府網站“政府機構”一欄中公布的部門，選取了26個與百姓生活息息相關的單位逐一撥打其公布的監督電話，除濟南市體育局公布的辦公室電話一直無人接聽外，其余25部熱線電話都有專人接聽。
昨天，記者特意選取了上午11至12點，下午13:30后兩個時間段撥打政府部門公開熱線。在上午11點至12點時段，記者撥打了規劃局、教育局、城管局、水利局、人社局、環保局、交通局、房管局、公積金管理中心、旅游局、公安局的監督服務熱線，咨詢與之相關的問題，這些電話都能打通。
下午13:30后，記者又撥打了商務局、衛生局、糧食局、物價局、民政局、農業局、計生委、園林局、食藥監、地震局、民族宗教局、小白熱線、彩虹熱線、供暖熱線，也都有工作人員第一時間接聽。
體育局電話一直是忙音受理投訴電話是工會的
不過，相比于上述單位，濟南市體育局公布的聯系電話卻一直是忙音。記者看到，在濟南市政府網站“政府機構”欄中，濟南市體育局公布的聯系電話為0531-66608336(工 作 日)0531-66608315(節假日值班電話)。昨天下午13:50、14:51、15:47、16:38、17:20，記者每隔一小時撥打一次該電話，想咨詢有關社區體育器械管理維護方面的問題，但一直無人接聽。
同時，在15:50，由于沒有打通66608336這部電話，記者又撥打了其公布的受理投訴電話0531-66608335，這一次，電話接通了。在與工作人員的交談中，記者了解到，這部電話是該局工會的電話，而之前撥打的66608336是該局辦公室電話。當記者問及工會工作人員為何辦公室電話一直無人接聽時，工作人員稱：“可能都去開會了，具體情況不清楚。”
熱線大都設在紀委辦公室對市民咨詢問題須轉接
昨天，記者在撥打政府部門公開的監督電話時發現，除部分單位獨立設置的便民熱線外，大多數在濟南市政府網站上公開的聯系電話，都是單位辦公室或紀委監察室的辦公電話，對市民咨詢的問題不能直接給予答復，須轉接相關處室。“您好，最近濟南很多路口白天有很多擺攤的，有賣服裝鞋襪的，有賣干果零食的，都是占道經營，為何不取締？”昨天，記者撥打16039城管服務熱線反映該問題，工作人員在詳細記錄后，稱要轉給各轄區城管執法局具體辦理。隨后，記者又撥打園林局辦公室電話，詢問道路修建樹木移植問題，工作人員告知了綠化處的電話；撥打商務局詢問“農超對接”問題，被轉到了商貿服務處；向規劃局詢問解放橋片區綜合體規劃問題，工作人員給了直屬第一分局的電話等。其實，不少市民在撥打政府部門公布的電話時，都遇到了類似情況。市民鄒先生表示，政府部門公開電話是為了便民，但如果每次都需要轉接，有時問個小事需要撥打四五個電話，那就不方便了。“特別是有急事咨詢，如果不能直接答復，被轉來轉去，感覺部門之間在‘踢皮球’，那公開服務電話就形同虛設了。”
10部熱線不做“二傳手”供暖、交通問題直接作答
百姓的日常生活，離不開水、電、暖、交通、社會保障等，為了方便市民咨詢，部分單位還設立了單獨的服務熱線，如人社局12333、公積金管理中心12329、物 價 局12358、小 白 熱 線82612319、山東電力彩虹熱線95598等。
昨天，記者撥打了10個大家耳熟能詳的熱線服務電話，當記者咨詢具體問題時，接聽熱線的工作人員均可直接作答，不用再轉接相關處室。“我想提取公積金，需要辦理哪些手續？”昨天中午11:49，記者撥打12329詢問。公積金管理中心工作人員詳細告知了提取公積金的詳細流程及需要攜帶的證件材料，擔心記者記不下來，工作人員還特意放慢了語速，確認記者準確記錄無誤后才掛斷電話。
隨后，記者又撥打了濟南熱電供暖熱線67812319詢問有關暖氣報停問題，也得到了工作人員的詳細解答。
直接答復(10個)
濟南市人口和計劃生育委員會；濟南市物價局；濟南市人力資源和社會保障局；濟南市住房保障和房產管理局；濟南住房公積金管理中心；小白熱線；山東電力彩虹熱線；濟南熱力供暖服務熱線；濟南市公安局；濟南市交通運輸局。
需轉接電話(15個)
濟南市規劃局； 濟南市城市管理行政執法局； 濟南市水利局；濟南市商務局；濟南市衛生局；濟南市教育局；濟南市民政局；濟南市農業局；濟南市環境保護局；濟南市食品藥品監督管理局；濟南市民族宗教事務局；濟南市林業局；濟南市旅游局；濟南市地震局；濟南市城市園林綠化局。
無人接聽(1個)
濟南市體育局。
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